Telefonspam
Nicht genug, dass mir immer mal wieder irgendwelche sexhungrigen Frauen SMS-Nachrichten schreiben und auf einer kostenpflichtigen Nummer angerufen werden wollen oder dass mich Sunrise alle paar Monate mit ihren SMS- und MMS-Newslettern nervt (obwohl, hab‘ ich da nicht schon mal angerufen und diese abbestellt?), nein. Nun nimmt auch der Voice-Spam am Telefon langsam Masse an, die ich nicht mehr tolerieren kann. Zwar nehme ich Anrufe mit unterdrückter Nummer oft nicht an, trotzdem obsiegt manchmal die Neugier und ich gehe trotzdem ran. Innerhalb von 24 Stunden musste ich nun gleich zweimal Telefonspam über mich ergehen lassen.
Da war zuerst mal das Nachrichtenmagazin Facts, das mir ein Abonnement verkaufen wollte, selbstverständlich zu einem „Super-Preis“, schliesslich sei ich ja schon Kunde der tamedia. Nein, nein, danke, lasst mal gut sein.
Danach dann die Cablecom, die mir digital tv schmackhaft machen wollte. Schliesslich sei ich ja schon Kunde der Cablecom und man wolle mir ein „Super-Angebot“ unterbreiten. Ich müsse schliesslich für die Zukunft gerüstet sein, denn immer mehr TV-Sender würden bald nur noch digital senden, so dass ich in Kürze keine Programme mehr auf meinem analogen Anschluss empfangen könne. Auf meine Nachfrage, was die Cablecom denn auf ihrem analogen Kabelnetz noch übertragen würde, hiess es dann, dass in Kürze damit Schluss sei und dann einfach nichts mehr zu empfangen sei. Haha, ja genau, wir stellen 1,5 Millionen Kunden einfach mal den Saft ab. Gerade deshalb sei das „Super-Angebot“ doch jetzt ein guter Einstieg in die digitale TV- und Radiowelt. Aaaja…
Aber ok, wenn das Fernsehen in Kürze mangels Analog-Signal ausfällt, gibts wieder Zeit, was anderes zu tun, schliesslich hält sich mein Fernsehkonsum schon heute in Grenzen. Ich seh‘ zumindest derzeit nicht ein, wieso ich Fr. 25.- bzw. Fr. 35.- pro Monat für einen Digitalreceiver zahlen soll, der mir ein paar TV- und Radiosender mehr bringt. Noch weniger versteh‘ ich allerdings, wieso solch‘ hanebüchenen Begründungen immer wieder herangezogen werden, um potentielle Kunden zu ködern. Und noch was, liebe Cablecom: Das spezielle Angebot, dass man mir die Fr. 95.- Eintrittsgebühr schenken würde, ist doch gar nicht speziell, schliesslich kriegt das jedermann der sich über eure Internetseite anmeldet. Aber was erzähl‘ ich da, das wisst ihr natürlich selbst.
Auf den direkten Human-Spam morgen im Carrefour, wo ich seit Monaten jeden Samstag vom Cablecom-Verkäufer angesprochen werde (hat der Arme eigentlich eine festen Arbeitsplatz im Carrefour?) bin ich ja schon gespannt. Dieses Mal werd‘ ich mir das mit dem Abstellen des Analog-Signals doch nochmals genauer erklären lassen 😉
Ob ich mir das Telemarketing Gegenwehrskript mal wieder neben das Telefon legen sollte?
Und bist Du nicht willig…
…dann ruf‘ ich nochmal an!
Heute hats mich voll auf dem falschen Fuss erwischt. Im Briefkasten eine Mahnung für meine (boah, ziemlich hohe) Mobile-Rechnung von Sunrise. Na gut, zugegeben, die Rechnung ist irgendwie untergegangen, aber die aktuelle und die gemahnte Rechnung zusammen kann ich nicht grad auf einen Schlag bezahlen.
Was mache ich als anständiger Mensch also? Ich rufe bei Sunrise an und frage, ob ich die Rechnungen in zwei Raten bezahlen könne. Aber oha, nicht mit der unfreundlichen Dame am anderen Ende gerechnet:
Nein das geht nicht. Entweder Sie bezahlen die ausstehenden Rechnungen in den nächsten 5 Tagen oder wir sperren Ihren Anschluss und kündigen gleichzeitig das Abo. Damit würden dann weitere Fr. 550.– für die vorzeitige Vertragsauflösung fällig!
Hää? Hab ich richtig gehört?
Tatsächlich, ich habe richtig gehört. Auch meine Hinweise darauf, dass ich nun seit mehr als 3 Jahren Kunde bin und bis heute jede Rechnung vollständig und ohne Verzug bezahlt habe, bleiben ohne Wirkung.
Sowas ist echte Kundenbindung, solange der Kunde nicht aufmuckt und bezahlt ist alles ok. Sobald der Kunde aber mal ein kleines Problem hat, ist fertig lustig.
Doch dann wollte ich es nochmal genauer wissen: Ich rief‘ also nochmals an und hatte eine andere Dame aus dem Callcenter am Draht. Ohne auf den vorherigen Anruf zu verweisen, erklärte ich mein Anliegen nochmal, und siehe da, ohne Probleme wurde meine Ratenzahlung bewilligt.
Und was sagt uns das? Callcenter-Mitarbeiter haben einiges an Ermessensspielraum und spielen diesen schon mal negativ aus. Schlechte Laune? Ok, dann nerve ich heute mal die Kunden.
Ob das aber im Sinne der Firma ist, wage ich zu bezweifeln…
Und ich? Tja ich bin mir gar nicht sicher, was ich nun davon halten soll. Bin ich nach diesem Vorfall mit Sunrise nun noch zufrieden, oder nicht, oder etwa doch… Weiss der Geier…