Nachdem seit November letzten Jahres endlich Ruhe im Streit mit der Cablecom herrschte und mich das Unternehmen vor zwei Wochen sogar noch persönlich zu einer 3D-Fernseh-Demonstration eingeladen hatte, hätte man meinen können, die Auseinandersetzungen zwischen dem grössten Kabelnetzbetreiber der Schweiz und mir hätten endlich ein Ende. Aber offensichtlich habe ich mich zu früh gefreut.
Denn just während meiner Reise an die re:publica 10 nach Berlin (dazu später mehr) erreichte einmal mehr ein Drohbrief des für seine Methoden nicht ganz unbekannten Inkassounternehmens Irrtum Intrum Justitia meinen Briefkasten. Es seien zwei Rechnungen, eine vom 3. Dezember 2009 und eine vom 3. Februar 2010 der Cablecom ausstehend. Und es wird wieder munter drauflos gedroht, dass bei Nichtbezahlung „steigende Kosten sowie Einträge in Bonitätsdatenbanken sich nachteilig auf künftige Geschäfte wie auch auf Job- oder Wohnungssuche auswirken“ können.
Alte Geschichte, neue Rechnungen
Stammleser wissen, dass ich bereits seit August 2008 in einer Liegenschaft wohne, die von der Cablecom nicht erschlossen ist und darum auch der Vertrag gekündigt wurde. Doch auch die Einigung auf eine (beidseitige) Kulanzlösung brachte, entgegen aller Annahmen, keine Ruhe. Schon bald nämlich rief Cablecom erneut die mit „Fair Pay“ werbende Intrum Justitia auf den Plan. Zuerst meldete sich die Intrum, um irgend eine Bearbeitungsgebühr einzutreiben und kurz darauf waren wieder zwei Rechnungen von der Cablecom zum Inkasso fällig. Am Ende musste Cablecom die Forderungen wieder zurückziehen und vermeldete ein Problem in ihrer Buchhaltung.
Cablecom-Buchhaltung: Ein einziger grosser Fehler?
So langsam aber beschleicht mich das Gefühl, dass die Cablecom-Buchhaltung insgesamt ein einziger grosser Fehler ist. Oder wie sonst ist es zu erklären, dass Intrum Justitia nun erneut zwei Rechnungen eintreiben will, die ich im übrigen gar nie erhalten habe? Rechnungen für Dienstleistungen, die ich gar nie bezogen habe? Rechnungen für einen Ex-Kunden, bei welchem im CRM erst mal alle Alarmglocken schrillen sollten? Rechnungen, welche gar nicht im System auftauchen dürften?
Antworten darauf habe ich mir vergangene Woche erhofft, denn die Cablecom hat auf meine Tweets zum Thema ziemlich rasch reagiert und mir am Donnerstag ein klärendes Telefon versprochen. Leider war ich, als der Anruf eintraf, aber gerade ziemlich beschäftigt, so dass ich den Anruf nicht entgegennehmen konnte. Dafür wurde mir per Combox mitgeteilt, dass es sich bei der Rechnung erneut um einen Fehler handeln dürfte und ich am Freitag ein Telefon von einer mir bereits aus den früheren Fällen bekannten Dame der Cablecom erwarten dürfe. Passiert, beziehungsweise geklingelt, hats dann aber leider am ganzen Freitag nicht. Schade…
Hausbesuch bei Cablecom-CEO Eric Tveter
Es ist also nun an der Zeit, mein Versprechen vom letzten Mal in die Tat umzusetzen. Denn da schrieb ich Eriv Tveter:
Bei der nächsten Rechnung, die ich von Ihrem Unternehmen oder von der
IrrtumIntrum Justitia erhalten werde, stehe ich bei Ihnen zuhause in Küsnacht auf der Matte. So ein netter Hausbesuch von einem verärgerten (Ex-) Kunden nämlich.
Und da brauch‘ ich eure Unterstützung: Sachdienliche Hinweise über den genauen Wohnort von Eric Tveter, der vor einigen Monaten ja selbst noch unzufriedene Kunden zu Hause besuchte (nur nicht mich, denn ich bin ja Ex-Kunde), nehme ich gerne in den Kommentaren oder per Mail (wo-wohnt-eric-tveter@bloggingtom.ch) entgegen.
Alternativ schlage ich dem Cablecom-Management ein Treffen zwischen Eric Tveter und mir am Hauptsitz des Kabelnetzkonzerns in Zürich vor. Mal sehen, wer schneller ist: Die Leser mit ihren Tipps oder das Monitoring (und die Entscheidungsfreudigkeit) der Cablecom.
Mit Genugtuung stelle ich immerhin fest, dass die Cablecom bereits gehandelt hat, denn der jüngste Fall ist bei Intrum Justitia in ihrem „Justitia-Web“, einem für „Kunden“ zugänglichen Onlineportal bereits als „abgeschlossen“ gelistet. Das, liebe Cablecom, reicht aber noch lange nicht. Denn die „Fälle“ müssen aus der Datenbank des Geldeintreibers gelöscht werden. Dass das nicht ganz einfach ist, zeigt sich aber nur schon daran, dass Intrum dies bereits beim vorherigen Fall schriftlich versprach, die Löschung aber offensichtlich nie vorgenommen hat. Dies zeigt auch der folgende Screenshot aus dem „Justitia Web“:
Es bleibt also noch viel zu tun!
[Update] 19. April 2010
Die Cablecom hat reagiert und lädt mich zum persönlichen Gespräch mit CEO Eric Tveter an den Hauptsitz nach Zürich ein. Da bin ich jetzt aber richtig gespannt! Mehr dazu in Kürze auf diesem Kanal…
177 Comments
Leave a CommentGut geschrieben!
Ich habe mal dasselbe Problem gehabt wobei ich damals sicher sogar eine Teilschuld hatte. Ein Anruf beim Pressesprecher hatte genügt und die Sache war erledigt.
Mir tun dabei immer am meisten die Leute leid, die sich dagegen nicht wehren können.
Ich finde du solltest vorschlagen dass Tveter zu dir kommt. Sonst hast du ja noch Fahrspesen.
Die einzige Betreibung in meinem Leben stammt auch von der Irrtum Justitia, auch über eine ungerechtfertigte Cablecom Forderung… Nach 10 Telefonaten bei Cablecom und 10x „wir schaffen das aus der Welt“ durfte ich dann beim Betreibungsamt zum Rechtsvorschlag antraben… Danach war die Sache erledigt…. tragisch dass nach all den Jahren noch immer so ein Ghetto in dieser Bude herrscht!
bloggingtom @ giacobbo/müller 😀
Natürlich zum Thema cablecom 😛
….. habe gerade aktuell einen fall in meiner bekanntschaft…..
….. rentner, hat seit etwas mehr als einem jahr ’n internet-anschluss der cablecom, und plötzlich kein signal mehr…..
….. er hat mich zur hilfe gerufen, denn er vermutete das problem bei seinem rechner, da er, nachweislich, alle rechnungen bezahlt hat…..
….. habe alles überprüft, konnte beim rechner keinen fehler finden, selbst die kabel, ob richtig angeschlossen, hab‘ ich gecheckt…..
….. der anruf bei der (technischen) support-hotline von cablecom ergab, dass die cablecom seinen anschluss als gekündigt betrachteten und einfach abgestellt hatten, obschon, wie schon erwähnt, alle rechnungen, auch die des vormonates, belegbar bezahlt waren…..
….. ja, die buchhaltung der cablecom hat wohl ned nur den einen knopf, knorz, furz oder wurm drinne…..
Ich denke, dass ist eben neben einem Fall Cablecom auf ein Fall Intrum Justitia. Bin gespannt, wie lange das geht, bis Du dort gelöscht bist…
Wieso muss man bei Cablecom Reklamationen eigentlich immer bis zur Chefetage eskalieren lassen?
Ich hatte einen ähnlichen Fall – erst eine Intervention bei jeweils Geschäftsführer und Verwaltungsratspräsident brachte die Cablecom zur Einsicht, dass ihre Buchhaltung Rückerstattungen vornehmen kann.
Bin zwar „noch“ ein Digital-TV-Kunde, aber was sich Cablecom leistet ist einfach jenseits von Gut und Böse, mittlerweile bietet Swisscom an meinem Wohnort auch HD-TV an, ein Wechsel steht bevor…
Kann nur bestätigen, dass die Rechnungen immer pünktlich kommen, der Service + die Boxen aber sind miserabel, wie ich kürzlich erfahren habe, beschäftigt Cablecom 80 Mitarbeiter!!!! im Call-Center Kunden- bzw. technischen Dienst, man stelle sich das einmal vor…dass ist auch nur dank Monopolstellung finanzierbar und spricht für die Qualität von Cablecom.
Ich bin so was von gereizt wenn ich „Cablecom“ höre….
Vieleicht kannst du den Herrn CEO auch dazu ermuntern, Rechnungsperioden von ihren Produkten zu synchronisieren. Wir führen zuhause mittlerweile ein Excel-Sheet, um dem Puff Herr zu werden. Eine akkribische Kontrolle ist bei denen leider notwendig.
Gott stehe uns bei, wenn die Cablecom wieder mal auf ein neues Buchhaltungssystem migrieren sollte!
ich bin auch kein sympathisant der cablecom, doch diese aussage ist mehr als unprofessionell und zeugt einfach von unwissen.
80 Callcenter-Mitarbeiter sind für ein Unternehmen in dieser Grösse A) fast schon wieder zu wenig und B) wird vermutlich mit Outsourcing-Firmen gearbeitet. Vergleich dies mal mit der swisscom, da ist der grösste teil der callcenter-agenten bei outsourcern angestellt.
Des weiteren haben sie vielleicht eine „monopolstellung“ im Bereich TV – Wenn man aber bedenkt, dass sonst niemand anderes (ausser einzelne Regionale) sich um TV kümmert, darf man sich nicht beklagen – cablecom hat meines wissens keinen bundesauftrag, jedem schweizer haushalt eine tv-dose anzubieten, bei welchem er einen internetzugang mit mind. 600kb bringen muss.
Was die buchhaltung angeht: cablecom muss zwingend (!) ihre kundendaten bereinigen. schliesslich holt sich intrum die daten von dieser schnittstelle – und solange dies nicht stimmt (und intrum auch intern nicht ihre daten bereinigt) wird es immer kunden geben, welche falsche rechnungen oder betreibungen erhalten.
Nun, vielleicht liegts auch daran, dass die Mitarbeiter im Helpdesk dazu gezwungen werden, die reklamierenden Kunden für zusätzliche Dienstleistungen zu gewinnen. Wenn ihnen dies nicht gelingt werden sie punktemässig bestraft, d.h. sie müssen mit Lohneinbussen oder sogar mit Entlassung rechnen.
Ich kann nur aus eigener Erfahrung sprechen. Ich habe meinen Anschluss per eingeschriebenen Brief Ende 2009 gekündigt, da ich aus der Wohnung auszog. Letzte Woche bekann ein Brief der Intrum Justicia in welcher mir Rechnung von Februar 2010 – März 2010 unterbreitet wurde die ich nicht beglichen hätte. Wie bereits erwähnt habe ich meinen Anschluss bereits gekündigt und wohne auch nicht mehr in dieser Wohnung. Die grösste Frechhheit waren die Worte „…wenn Sie nicht wollen das Sie wieder in der informativen Steinzeit leben wollen, zahlen Sie besser Ihre Rechnung“. Ich habe eine Kopie der Quittung des Briefes zusätzlich wurde die Adressänderung in der Kündigung mitgeteilt für anfallende Korrespondenz die nie statt gefunden hatte.
Ich kann nur jedem anraten nie einen Vertrag mit Cablecom abzuschliessen. Der Mutterkonzern ist hoch verschuldet und hat mit der Übernahme eine komplett andere Firmenphilosphie in die Cablecom gebracht.
Gratuliere!! Mir wurde ebenfalls die Saldierung und Stornierung der Intrum Geschichte von Cablecom versprochen (schriftlich vor MONATEN!!) – und… heute kam wieder ein Schreibender Intrum.
Hab jetzt nochmal dem Tveter gemailt und wenn nix kommt gehts ab zum Kassensturz und BlickaA.
Bei mir gehen langsam die Sicherungen durch.
Diese Firma Cablecom ist ein einziger Witz.
Begonnen mit einer Rechnung, die ich im Januar anscheinend vergessen habe. Ok, kann passieren. Statt einer Mahnung wurde mir im April kurzerhand das Internet und Telefon gesperrt.
Nun reichte es mir und ich kündigte meine Abos auf ende Juni eingeschrieben mit dem ausdrücklichen Vermerk, ich möchte nicht wieder freigeschalten werden.
Die Bestätigung der Firma Cablecom dass sie meine Kündigung zur Kenntnis genommen habe, kam gleichzeitig mit dem Schreiben der Intrum Justicia wo sie den austehenden Betrag der Cablecom inklusive Verlustschaden einkassieren möchten. Den ausstehenden Betrag habe ich der Intrum umgehend einbezahlt, den Verlustschaden natürlich nicht. Seitdem kriege ich ständig Rechnungen von diesem feinen Inkassobüro, die mitlerweile ungeöffnet retour gehen.
Der Hammer kam dann, als ich von der Cablecom die Rechnung fürs Freischalten kriegte. Ich teilte denen wiederrum eingeschrieben mit, dass ich schriftlich gekündigt habe und eine Freischaltung nicht mehr wünschte, die Kopie dieses Schreiben steckte ich ins gleich Couvert.
Ok, seitdem ist Ruhe , zumindest von Seiten Cablecom.
Denkste! Gerade eben bekam ich ein Schreiben, wo ich aufgefordert werden, das Modem umgehend an Cablecom zurück zu schicken.
Das wäre ja auch normal, würden die in diesem Schreiben nicht behaupten, ich wäre von der Cablecom schon mal aufgefordert worden dies zu tun.
Aha!! Dann ist dieses Schreiben wohl nie bei mir angekommen.
Mal schauen, wie lange die noch auf ihrem ignorantem, kunden unfreundlichem und organisatorisch chaotischem Tron sitzen bleiben können.
Ich habe eine kleine Frage…
Ich habe eine Kündigungsbestätigung bekommen, bei der steht Kündigung ab nächstes Jahr also 2011. Einen Monat später (nach den Sommerferien) habe ich wieder angerufen, ich wünsche einen techn. Mitarbeiter bei mir, sagte mir ein Mitarbeiter meine Kündigung sei ab sofort gültig. Ich fragte nochmals ab sofort oder nächstes Jahr. Er sagte ab sofort. Ich bekam aber wieder eine Rechnung. Nach dem wiederholten Anruf, sagte man mir er habe eine „Fehlaussage“ gemacht, diese könne passieren. Darauf habe ich gesagt das sei, nicht mein Problem und nicht meine Schuld. Die nehmen die Gespräche ja immer auf.
Ist diese telefonische Antwort des Mitarbeiters (Kündigung ab sofort) rechtsgültig??
Danke!
@Lulu: Das Problem dürfte sein, dass Du nicht beweisen kannst, dass der Mitarbeiter das gesagt hat…
Ja aber die haben ja die Aufzeichnungen.
Ich habe mich nun wieder beruhigt 🙂
Lulu, ich machte die Erfahrung, dass man mit der Firma Cablecom ausschliesslich schriftlich und eingeschrieben komunizieren darf.
Die Mitarbeiter dort sind nicht ernstzunehmen.
Wieso sagte er mir das dann??
Ich weiss jetzt nicht was ich tun soll, ich hatte die letzten 2 Monate kein akzeptables Internet 80% ging es nicht und 20% schon und wenn es ging dann seeeeehr langsam. Sie haben mir für die ersten 2 Monate schon eine Gutschrift gemacht. Aber ich hatte die letzten zwei auch kein Internet. Ich bezahl doch nicht für etwas was ich nicht habe.
Ist hier nichts zu machen?
So jetzt muss ich meinen Senf auch noch dazugeben.
Vor 2 Jahren war mein Anschluss auf einmal Tod. Der erste Anruf ins Helpdesk genügte und ich bekam einen Techniker nachhause da anscheinend urplötzlich meine Dose kaputt war. Dem war leider nicht so. ich zittiere die Worte vom Techniker (Das sind so riese vollidiotte, ich hätti gschiders tue als dauernd Dose go prüefe wo i.o sind). Damit meinte er wohl seinen Arbeitgeber. Nach 2 Monaten und alles insgesammt 36 Stunden telefonate mit der Helpline (die Zeiten habe ich nottiert) versprach mir ein netter Herr das spätestens am nächsten Tag 11Uhr mein Internet wieder aufgeschaltet ist da es ein technisches Problem gäbe. Der nächste Tag kam, doch das Internet nicht 🙁
Da platze mir endgültig der Kragen und ich habe Fristlos gekündigt mit bitte die Kündigung zu bestätigen. Was dann kam war Unglaublich.
Statt einer Kündigungsbestätigung erhielt ich ein Dankesschreiben für meine Neuanmeldung. * Was ist das denn jetzt*
Tatsächlich erhielt ich ein neues Modem welches aber auchwieder nicht funktionierte.
Ganze Schei… eingeschriben an Cable… retourniert und nie wieder was gehört von denen.
Was ich aber lediglich sagen muss, das Internet war also Top im gegensatz zu den Bluewins wo ich nachher beigetreten bin. Die kriegen ebenfalls nix auf die Reihe was ein funktionierendes taugliches Internet ist. Das einzige was da klappt ist die Hotline.
Aber alleine wegen der nette nund hilfsbereiten Hotline Mitarbeitern habe ich noch lange nicht gesurf.
In diesem Zeitpunkt bin ich ebenfalls wieder über UMTS im Netz. Ist echt mühsam.
Google sei Dank bin ich auf diesen Blog gestossen. Ich bin am Rande des Wahnsinns!!!
Bin seit 3 Jahren Cablecom Kunde, bis im März 2010 Standart Internet für 45.- im Monat. Dann ha mich Mitte März ein Cablecom-Mitarbeiter angerufen und von dieser 3 für 2 Aktion gesprochen. Ich habe dann gesagt dass ich nur an Internet+der TV Box interessiert bin, um wieviel teurer mein Abo werden würde. 20.- im Monat mehr, ok, habe ich bestätigt dass ich die Abo-Änderung will. Irgendwann kam dann das Gerät, Friede Freude Eierkuchen. Schon bald fing das Dilemma an. Ich bekam mehrere Rechnungen im Monat, mit verschiedenen Beträgen. Da ich zu diesem Zeitpunkt neben meinem stressigen Job jeden Tag Schule bis spät Abens hatte, hatte ich nun auch keine Zeit alle meine Rechnungen genau durchzuschauen. Das einzige was mir auffiel ist das sie die schon bezahlten Beträge nicht abgebucht hatten bei der nächsten Rechnung. Habe ein paar Mal bei Cablecom angerufen um zu wissen wieso ich Mahnungen erhalte. In der Ansage heisst es jeweils, wenn man eine Mahnung erhalten hat für eine Rechnung die man schon bezahlt hat solle man nichts unternehmen, der Betrag würde bei der nächsten Rechnung abgebucht. Ok, dann ist ja alles gut dachte ich mir…FALSCH GEDACHT. Plötzlich bekam ich eine Rechnung von der Intrum Justitia, mit den Drohungen vonwegen Konsequenzen bei Nichtbezahlen der Rechnungen. Habe mich sofort mit Intrum und Cablecom in Verbindung gesetze, ein Brief an beide geschickt und meine Zahlungsbesgtätigungen geschickt. Ein paar Wochen später, schon wieder Intrum J. am Hals. Nun habe ich ein idiotensicheres Excel-Sheet gemacht, Eingang Rechnung, getätigte Bezahlung. Summe Differenz Rechnungen und Bezahlungen = 0 CHF. Im Anhang wieder alle meine Zahlungsbestätigungen. Dann habe ich lange nichts mehr gehört, habe bei der Inkassofirma angerufen um nachzufragen wie der Stand ist. Die Sache sei in Abklärung. Letzte Woche habe ich SCHON WIEDER das selbe Schreiben erhalten, ich solle die Summe bis 26.11.2010 bezahlen (fast 500 CHF wohlbemerkt). Habe gestern bis nach Mitternacht über allen Rechnugen gebrütet, meine Zahlungen kontrolliert, Liste geführt. Bis mir aufgefallen ist, das die Cablecom mir Rechnugen mit 2 Kundennummern schickt. Die haben mich 2x im System erfasst. Wie bitte ist das möglich???
Habe heute gleich bei der Cablecom angerufen, erste Antwort: Ich sei selber Schuld da ich 2 Abos gelöst habe. Ich: Ist nicht möglich, habe am Telefon ja die AboÄnderung gemacht. Cablecom: Haben Sie das Abo im Internet gemacht? Ich: neeeeiiiiiiinnnn ich habe ja schon gesagt am Telefon mit einem Ihrer Mitarbeiter! Cablecom: Ah, das Problem ist, dass Sie uns Ihre Adressänderung (bin vor 1 Jahr umgezogen) nicht gemeldet haben und die Rechnung an die alte Adresse ging. Ich: 1. ist es nicht möglich, da ich ALLE Rechnungen mit der richtigen Adresse erhalten habe 2. Habe ich die Adressänderung dem MItarbeiter bei der Aboänderung mitgeteilt und bestätigt. Cablecom: Ehm ja, es ist aber nicht möglich 2 Kundennummer auf eine Person zu eröffnen. Sie müssen die Rechnung bezahlen oder beweisen dass sie eine Aboönderung gemacht haben. Ich: Das Gespräch im März wurde auf Band aufgenommen, kontrollieren Sie das und regeln Sie diese Sache. Antwort: Nein das geht nicht, Sie müessen die Rechnung der Inkasso Firma bezahlen.
Morgen melde ich mich beim Konsumentenschutz, dem K-Tipp und meiner Rechtsschutzversicherung, lasse mich doch von einer Firma die genug Mediabudget für eine Nationale TV-Kampagne hat aber kein Geld ausgeben kann für eine anständige FIrmensoftware ausgeben kann über den Tisch ziehen.
Übrigens: Die TV Box und Internetemfpang wurden schon vor Wochen/Monaten abgestellt…
Falls also noch ein Termin mit dem CEO ansteht, dürfte ich wohl mitkommen? Würde ihm gerne einen Taschenrechner und eine Schulung zum Thema Kundenbindung geben 🙂
Hallo Jessica
Naja.. man kennt die CC ja mittlerweile. Die haben so einen unorganisierten Laden das mich sowas nicht wundert. Ich dachte echt mal es sei besser geworden.
1. Schalte die http://www.ombudscom.ch/ ein. Das ist die neutral Schlichtungsstelle für alle Telecom Anliegen.
2. Melde es Deinem Rechtsschutz.
3. Rechtsvorschlag falls Betreibung kommt (Sie sind in diesem falle im Unrecht)
4. Schicke ein Kündigungsschreiben (fristlose Kündigung) mit Angabe wieso.
5. Kossumentenschutz unternimmt leider nix. Habe ich und ein Kumpel am eigenen Leib erfahren. Zu wenig spektakulär
Nun lass es uns wissen was die so unternehmen. Das hilft vielleicht anderen dann mit ärger bei der CC.
Also meine fristlose Kündigung hat dann mal eben hingehauen.
Vor ein paar Tagen dachte ich echt noch, ich wechsle wieder zu CC wegen dem Internet das Blue… halt einfach nicht so recht im Griff hat. Aber ich lass es besser bleiben
En Gruess und viel Glück
Tom
Bluwin Internet gibt’s seit ca. 2 Jahren nicht mehr. Nur so als info.
@Christian Leu
Hallo als erstes mal
Was Du nicht sagst! Ich habe den Vertrag mit Bluewin. Meine Emailadresse heisst ebenfalls …..@bluewin.ch. Und es heisst auch Bluewin. Das Swisscom dahinter steckt weiss wohl jeder und Infos brauch ich ebenfalls keine. Ich weiss selber bei welchem Provider ich meinen Anschluss habe.
Mit besten Grüssen
Cablecom ist kein Internet Service Provider, wie folgendes Beispiel zeigen mag. Nach der Anmeldung für Internet Fiber Power 20 kam das Cablemodem prompt. Der Internet-Anschluss (3-Loch-Dose) funktioniert aber nicht. Der Cablecom Installer meldet, dass jetzt die KOSTENLOSE 0900er-Supportnummer anzurufen ist. Nach ca. 15 Minuten Gespräch mit dem Supportmitarbeiter wird die Handy-Verbindung (Prepaid) unterbrochen: Kein Budget mehr: Die Cablecom hat mich abgezockt und getäuscht, denn die 0900er-Nummer ist sehr wohl kostenpflichtig. Des weiteren hat mich der Support nicht darauf hingewiesen, dass man evt. auch mal den Radioanschluss probieren könne. Zum Glück fand ich dies selbst heraus und hatte nach x Stunden eine Internetverbindung. Und was für eine. Nach einigen Tests stellte ich eine durchschnittliche Downloadrate von 250 Kilobytes/Sekunde (anstatt 2.4 MB/s) fest. Einfach lächerlich. Danach wollte ich mich bei der Cablecom registrieren. Das rückständige Webformular erkennt aber die Cablemodem-MAC-Adresse nicht. Doch zum Glück bietet Cablecom eine weitere, äusserst hilfreiche Option an: Die Registrierung mittels Anschlusskennung und Passwort, welches beides im Willkommensbrief enthalten sei. Nur dumm, dass ich bis dahin keinen solchen Brief erhalten habe (nur die Anmeldebestätigung, das Modem und einen Gratis-Schrott namens WLAN Router). Am nächsten Morgen rief ich bei der Cablecom an und bin vom Vertrag zurückgetreten. Für mich steht fest: Cablecom ist kein Internet Service Provider, sondern ein Kabelverleger mit zu langsamen Signalen in den Kabeln.
Viele Grüße aus Österreich. Auch bei uns treibt die Firma (IRRTUM)Intrum Justitia
ihr Unwesen. Ich bin daher erfreut wenn sich jemand gegen solche unseriösen
Machenschaften wehrt.
Stefan
Könnte mir jemand eine direkte E-Mailadresse eines Vorarbeiters oder so mitteilen? Ich bin seit einem halben Jahr mit der Cablecom auf Kriegsfuss. Trotz zig Einschreiben meinerseits wurden immer wieder Mahngebühren erhoben und nun droht zum Zweiten Mal die Betreibung…auch 10 Telefonarufe beim Supportcenter haben nichts gebracht und meine Nachmieterin wid auch belästigt….ich dreh langam durch
hi Sarah…
Kann ich nachvollziehen. Gegen die Betreibung kannst Du nichst machen. Nur Rechstvorschlag erheben. Dann ist Cablecom der Beweis geschuldet und das können sie ja nicht. Somit wird das dann geschlossen.
Ich hatte das selbe Spiel hinter mir. Und viele viele andere auch. leider leider…
E-Mail adressen gibts keine.. und wenn dann werden sie ignoriert. Ist CC typisch. Melde Dich bei der Obduscom mit Deinem Anliegen.
CC darf einfach mal nicht so weitermachen. Ich habe mittlerweile alle meine Bekannten auch so weit gebracht das sie CC gekündigt haben.
Echt trauriges Spielchen das CC hier seid Jahren treibt. Und was ich nicht verstehen kann, das es noch Leute gibt die diese Machenschaften unterstützen
Lass es uns wisse nwas herausgekommen ist bei
L.G
Danke für die Antwort. Ich bin selber Juristin, deshalb lohnt sich ein Ombudsmann nicht wirklich. Das Problem ist nur, dass ich keinen Betreibungsregistereintrag will, ein solches Verfahren kann sich nämlich sehr lange hinziehen….ich gedenke eher die Tonaufnahmen von meine zig Anrufen herauszuverlangen und wenn dies verweigert wird, den Datenschutzbeauftragten zu kontaktieren bzw. eine Anzeige zu machen. Nur leider entstehen dadurch wieder Kosten…das ist so eine Schweinerei
Ja denn… Also ich bin den Eintrag los. Das hingen wurde dann wieder fast prompt erledig. Aber dann kennst Du Dich da ja bestens aus. Telefonaufzeichnungen.. na das wird ja wohl schwer bei CC, genau so schwer wie einen kompetenten Supportmitarbeiter zu finden. Ist halt alles Outsourcing dort. Die haben ihre Listen die sie runterleiern.. thats it.
Selbst ein Techniker von CC hat gegenüber mir zugegeben das die eigentlich nur noch Schei… bauen dort.
Na dann hoffe ich, das Du da mal glück hast.
Cablecom-CEO Eric Tveter
@…….ch oder com versuch mal diese Varianten mit Lesebestätigung zu versenden.
Ja die CC bin ich jetzt „losgeworden“. Bei ihnen ist anscheinen keine Rechnung von mir mehr offen, nur habe ich jetzt das Problem mit der intrum. Die CC hält sich nicht für zuständig, das Inkassobüro zurückzupfeifen, weil sie angeblich nie einen Auftrag generiert haben und die intrum meint, sie sei nicht dazu da, die Forderungen inhaltlich zu überprüfen. Nun geben sie mir noch 10 Tage bis zur Betreibung und bei anwaltlichen Schritten haben Sie mit Erhöhung der Kosten gedroht…so was von frech!! Die wollen im Ernst eine Forderung betreiben, die ihnen selber gar nicht zusteht und nicht mehr existiert! Nun hoffe ich, dass die intrum die Forderung nicht „eingekauft“ hat bzw. die CC diese nicht zedierte. Eine Zession ist ein abstraktes Rechtsgeschäft, weshalb es auf den die intrum Schritte einleiten kann und mir nur die nachträgliche Abwehr bleibt. Dann müsste ich wieder beweisen. So ein Scheiss das Ganze!
Jetzt muss ich fast ombudscom beiziehen. Wenn sich niemand für zuständig hält, komm ich gar nicht zu den Entscheidungsträgern durch. Zum Glück ist dieser Anwalt ein Kollege meines Chefs 🙂
Vielleicht sollte man mal eine Sammelklage aller Betroffenen an die CC richten. Eine Facebookgruppe gibts ja schon 🙂
Richtig.. So ist das.. die INTRUM ist nicht zuständig. Also ich weiss einfach. Bei CC hackt man ab wenn man was will.
Ich kenne noch weitere räuberpistolen von dieser Firma. *Neu Vertag abgeschlossen. Modem nie erhalten. Rechnung monatlich zugestellt obwohl sie sehen müssen das keine Daten über den Router gesendet werden und die Tracking Nummer nie angekommen ist. usw usw.
Die liebe CC. Und trotzdem gibt es immer wieder Kunden die das hinnehmen.
Sammelklage tönt gut. Wär das bei mir nicht schon alles durch wär ich glatt mit dabei.
Viele Einzelfälle machen einen grossen Eindruck…
Ruf doch mal kurz die Medienstelle an, vielleicht können die helfen. Sie sagen ja selbst auf der Webseite:
„Unsere Medienstelle hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns via
media.relations@cablecom.ch oder unter Telefon +41 44 277 99 99.“
😉
Urs
Liebe Sarah
Gib uns doch bitte deine Kundennummer an, so können wir ein Mindestmass an Privacy in diesen öffentlichen Kommentaren beibehalten.
Wir schauen uns anschliessend den Fall morgen gerne mit dir an.
Beste Grüsse
cablecom Webcare
Übrigens: wir helfen gerne auch über twitter: @cablecomwebcare
Wow.. Herr Rhyner
ich staune. Vor 2 Jahren war niemand von Cablecom so grosszügig jemandem (auch mir nicht) zu helfen 🙂
Pluspunkt für Sie. Ich auf jedenfall werde wie auch andere nicht mehr zu CC wechseln auch wenn Sie aus den Fehlern von CC was gelernt haben.
Mit freundlichen Grüssen
Viel Glück Sarah, lasses uns wissen was sich getan hat
Liebe cablecom
Meine Kundennummer: 1099813-1
Falls sich wirklich etwas tut werden sie sehen, dass keine Rechnung mehr offen ist. Nur habe sie versäumt, dies auch dem Inkassobüro mitzuteilen. Schliesslich wollen die nun ihre fantasievollen Gebühren auch noch betreiben, obwohl keine Vertragsgrundlage zwischen uns besteht.
Es ist schon interessant, dass zig Anrufe und Einschreiben nichts nützen, aber ein solcher Blog beachtet wird….
Bei Angabe eines direkten Kommunikationspfades werde ich mich gerne erneut persönlich melden. Die „Privacy“ erlaubt es mir leider nicht, mehr Kontakdetails bekanntzugeben. Zusätzlich wende ich mich noch an die genannte Medienstelle.
Beim Beschwerdemanagement dort scheint es echt zu funktionieren – war zumindest meine Erfahrung im Vergleich zum CallCenter. Da Intrum-Problem wurde da schnell behoben. Um mal was Positives abzulassen 🙂
Bin vom Inkassofach und hab sowas echt noch nie erlebt…
Aber wenn die sich mal von dieser Art des kundenfeindlichen Mahnens wegkommen und die Intrum endlich feuern, stelle ich mich gerne zur Verfügung.
😉
Liebe Sarah
Wir möchten uns an dieser Stelle dafür entschuldigen, dass du uns erst jetzt mit deinem Anliegen erreicht hast.
Wir melden uns heute mit weiteren Infos.
Deine cablecom
Liebe cablecom
ich bin froh das ich kein Kunde von euch bin und werde es, nach allem was ich hier gelesen habe, auch sicherlich nicht werden.
Was ihr mit euren Kunden treibt ist gelinde ausgedrückt eine Frechheit.
Kundenservice gleich null. Und es ist echt schlimm, das nur etwas funktioniert wenn eure Kunden auf dieser Seite einen Kommentar hinterlassen. Ein riesengrosses Armutszeugnis und super peinlich.
Bin gespannt was passiert wenn z.B. 20Minuten auf diesen Blogeintrag aufmerksam wird. Obwohl, was sollte passieren, schlechter kann eurer Image ja wohl nicht werden…
Schämt euch!
Liebe Cablecom
Falls sich jemand melded: Von 14.00 bis ca. 17.30 Uhr bin ich in einer Besprechung und deshalb nicht telefonisch erreichbar. Ich hoffe trotzdem, dass ich etwas von euch hören werde. Die Rechnung der intrum werde ich nämlich nicht übernehmen. Gemäss diverses Recherchen über intrum iustitia würde ich euch sowieso die Kündigung des Vertragsverhältnisses mit diesem Inkassobüro empfehlen.
traurig zu lesen, liebe cablecom, dass ihr das spiel mit der ungerechtfertigten forderung, dem nicht-bearbeiten-wollen der pendenz und dem versuch des eintreibens über intrum justitia immer noch munter weiter spielt. meine geschichte ist jetzt 6 jahre her; der ärger darüber noch nicht verflogen. schade hat sich nichts geändert.
Ich habe soeben einen Anruf von der CC bekommen mit Entschuldigung und dass das Inkassoverfahren gestoppt wurde. Ausserdem sollte ich noch eine schriftliche Bestätigung von beiden Büros erhalten…wär hätte das gedacht…
Danke für das wertvolle Feedback.
Online stehen wir via Twitter unter @cablecomwebcare für Kundenanfragen zur Verfügung.
Wir wünschen euch einen schönen Tag!
Na aber Tschuldigung
Ist ja schön für Sarah. Herzlichen Glückwunsch!
Doch alle die anderen geprellten Cablecom Kunden (die sich hier nicht melden weil sie es nicht kennen), die werden weiter bestraft oder wie? CC… Es wird bestimmt keiner Freiwillig nach den Opfern von CC suchen gehen. Bestimmt keiner von CC.
Klar gibt es immer wieder auch Trittbrettfahrer die behaupten sie hätten Probleme mit CC was aber in Warheit nicht so ist. Doch es sind immer noch sehr viel die den ärger haben mit euch.
Es ist auch ein reichliches Armutszeugnis sich über Twitter für Kundenanliegen zu äussern. Und anstatt Leute von CC in Foren rumschleichen zu lassen um herauszufinden wie die Kundenmeinungen sind, würdet Ihr vielleicht besser mal die Strategien ändern. Denkt daran.. Zufrieden Kunden sind euer Monatsgehalt. Wenn mal keiner mehr zu CC will dann…
Der schlechte Ruf verbreitet sich immer mehr.
Ich dachte mal immer Ihr seid ein professionelles Unternehmen? Das einzige was CC profesionell macht sind Leute zu schikanieren.
So fertig mit diesem Thema. Ich schliesse
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