Adsense mit Zahlungsproblemen (III)
Einige AdSense Publisher wurden in den letzten Tagen in ihrem AdSense-Account mit der Meldung überrascht, dass ihre Zahlungen ausgesetzt seien. Dass dies mit den Wechselkurs-Problemen bei der Auszahlung von AdSense-Guthaben zusammenhängt, hatte ich ja schon vor ein zwei Tagen vermutet. Und damit lag ich goldrichtig, wie die erste in Deutsch gehaltene Informations-eMail von AdSense zum Thema zeigt:
wir haben nun ein Update bezüglich Ihrer April Auszahlung. Der fällige Restbetrag wird heute verarbeitet und sollte Ihrem Bankkonto in den nächsten Tagen gutgeschrieben werden. Das bedeutet, dass Ihre Einnahmen für April in den nächsten Tag komplett und korrekt abgerechnet sein werden.
Bitte lassen Sie sich nicht durch die Zeile „Zahlung storniert“ in Ihrem Zahlungsprotokoll verunsichern. Diese Rückbuchung spiegelt Ihre falsch abgerechnete Zahlung wider. Ihre korrekte Zahlung wird dann wie in dem Beispiel unten dargestellt. Sie werden ebenfalls feststellen, dass in Ihrem AdSense-Konto zurzeit Ihre Zahlungen ausgesetzt sind und neben Ihrem Bankkonto die Nachricht „ZAHLUNG NICHT EINGETROFFEN“ steht. Dies beeinflusst Ihre Zahlungen nicht. Wir werden die Zahlungsaussetzung bis Ende der Woche wieder aufheben und Ihr Bankkonto als „BESTÄTIGT“ markieren.
Wir entschuldigen uns für diese falschen Nachrichten.
Ende gut, alles gut? Ich denke ja, denn Google hat meiner Meinung nach ziemlich professionell und rasch auf das Problem reagiert, so wie wir uns das von einem Unternehmen doch wünschen…
Adsense mit Zahlungsproblemen (II)
Wie ich bereits letzten Samstag geschrieben habe, kämpft Google AdSense derzeit mit Problemen bei der Auszahlung der Guthaben der Publisher. Konkret wurden bei der Umrechnung die Guthaben mit dem Wechselkurs dividiert anstatt multipliziert, was, je nach Land des Publishers, zu zu hohen oder zu tiefen Auszahlungen führte.
In einem Mail von heute morgen erklärte man dann, das Problem im Griff zu haben und den (allfälligen) Restbetrag in den nächsten Tagen gutzuschreiben. Matt machte mich nun aber darauf aufmerksam, dass noch nicht alles so ist wie es sein sollte. Loggt man sich in seinen AdSense-Account ein, erhält man nämlich folgende Meldung:
Natürlich ist das Unfug, denn die falsche Zahlung ist bereits dem Bankkonto gutgeschrieben worden. Ich tippe eher darauf, dass man bei AdSense allgemein die Zahlungen gestoppt hat, bis die Probleme beseitigt sind. Allerdings wäre es angebracht, die Publisher darüber zu informieren, denn so mancher wird sich wohl bereits mit dem Problem eines „neuen“ Bankkontos befassen…
Adsense mit Zahlungsproblemen
Das folgende eMail von AdSense erreichte mich heute:
We wish to inform you that the exchange rate used for your April payment was incorrect. We’re working hard to investigate this error and will update you once we have additional details on how we intend to resolve the issue.
If you normally receive communication for us in a language other than English, we will provide additional information in your preferred language next week.
We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.
Sincerely,
The Google AdSense Team
Ich war ziemlich skeptisch, ob das Mail von Google stammt, doch nach einem Check der Mailheader war klar, dass es tatsächlich so ist. Die Panne bei bei der Auszahlung der AdSense-Guthaben ist zudem offenbar grösseren Ausmasses, denn laut einem Posting bei Google Blogoscoped sind solche Mails zumindest auch in Kanada und Schweden aufgetaucht.
Offenbar hat Google bei der Umrechnung die Guthaben mit dem Wechselkurs dividiert anstatt multipliziert, wie ein User im Forum bei Digital Point berichtet. Das führt zum Beispiel für Auszahlungen in der Schweiz zu einer zu niedrigen Zahlung. In anderen Ländern wie zum Beispiel Grossbritannien wird so jedoch zuviel ausbezahlt, wie Amit bei Digital Inspiration anmerkt.
Dann bin ich mal gespannt, ob Google den fehlenden Betrag noch zusätzlich überweist, oder ob dieser mit der nächsten Monatszahlung überwiesen wird.