Jetzt reichts, Cablecom!
Nachdem seit November letzten Jahres endlich Ruhe im Streit mit der Cablecom herrschte und mich das Unternehmen vor zwei Wochen sogar noch persönlich zu einer 3D-Fernseh-Demonstration eingeladen hatte, hätte man meinen können, die Auseinandersetzungen zwischen dem grössten Kabelnetzbetreiber der Schweiz und mir hätten endlich ein Ende. Aber offensichtlich habe ich mich zu früh gefreut.
Denn just während meiner Reise an die re:publica 10 nach Berlin (dazu später mehr) erreichte einmal mehr ein Drohbrief des für seine Methoden nicht ganz unbekannten Inkassounternehmens Irrtum Intrum Justitia meinen Briefkasten. Es seien zwei Rechnungen, eine vom 3. Dezember 2009 und eine vom 3. Februar 2010 der Cablecom ausstehend. Und es wird wieder munter drauflos gedroht, dass bei Nichtbezahlung “steigende Kosten sowie Einträge in Bonitätsdatenbanken sich nachteilig auf künftige Geschäfte wie auch auf Job- oder Wohnungssuche auswirken” können.
Alte Geschichte, neue Rechnungen
Stammleser wissen, dass ich bereits seit August 2008 in einer Liegenschaft wohne, die von der Cablecom nicht erschlossen ist und darum auch der Vertrag gekündigt wurde. Doch auch die Einigung auf eine (beidseitige) Kulanzlösung brachte, entgegen aller Annahmen, keine Ruhe. Schon bald nämlich rief Cablecom erneut die mit “Fair Pay” werbende Intrum Justitia auf den Plan. Zuerst meldete sich die Intrum, um irgend eine Bearbeitungsgebühr einzutreiben und kurz darauf waren wieder zwei Rechnungen von der Cablecom zum Inkasso fällig. Am Ende musste Cablecom die Forderungen wieder zurückziehen und vermeldete ein Problem in ihrer Buchhaltung.
Cablecom-Buchhaltung: Ein einziger grosser Fehler?
So langsam aber beschleicht mich das Gefühl, dass die Cablecom-Buchhaltung insgesamt ein einziger grosser Fehler ist. Oder wie sonst ist es zu erklären, dass Intrum Justitia nun erneut zwei Rechnungen eintreiben will, die ich im übrigen gar nie erhalten habe? Rechnungen für Dienstleistungen, die ich gar nie bezogen habe? Rechnungen für einen Ex-Kunden, bei welchem im CRM erst mal alle Alarmglocken schrillen sollten? Rechnungen, welche gar nicht im System auftauchen dürften?
Antworten darauf habe ich mir vergangene Woche erhofft, denn die Cablecom hat auf meine Tweets zum Thema ziemlich rasch reagiert und mir am Donnerstag ein klärendes Telefon versprochen. Leider war ich, als der Anruf eintraf, aber gerade ziemlich beschäftigt, so dass ich den Anruf nicht entgegennehmen konnte. Dafür wurde mir per Combox mitgeteilt, dass es sich bei der Rechnung erneut um einen Fehler handeln dürfte und ich am Freitag ein Telefon von einer mir bereits aus den früheren Fällen bekannten Dame der Cablecom erwarten dürfe. Passiert, beziehungsweise geklingelt, hats dann aber leider am ganzen Freitag nicht. Schade…
Hausbesuch bei Cablecom-CEO Eric Tveter
Es ist also nun an der Zeit, mein Versprechen vom letzten Mal in die Tat umzusetzen. Denn da schrieb ich Eriv Tveter:
Bei der nächsten Rechnung, die ich von Ihrem Unternehmen oder von der
IrrtumIntrum Justitia erhalten werde, stehe ich bei Ihnen zuhause in Küsnacht auf der Matte. So ein netter Hausbesuch von einem verärgerten (Ex-) Kunden nämlich.
Und da brauch’ ich eure Unterstützung: Sachdienliche Hinweise über den genauen Wohnort von Eric Tveter, der vor einigen Monaten ja selbst noch unzufriedene Kunden zu Hause besuchte (nur nicht mich, denn ich bin ja Ex-Kunde), nehme ich gerne in den Kommentaren oder per Mail (wo-wohnt-eric-tveter@bloggingtom.ch) entgegen.
Alternativ schlage ich dem Cablecom-Management ein Treffen zwischen Eric Tveter und mir am Hauptsitz des Kabelnetzkonzerns in Zürich vor. Mal sehen, wer schneller ist: Die Leser mit ihren Tipps oder das Monitoring (und die Entscheidungsfreudigkeit) der Cablecom.
Mit Genugtuung stelle ich immerhin fest, dass die Cablecom bereits gehandelt hat, denn der jüngste Fall ist bei Intrum Justitia in ihrem “Justitia-Web”, einem für “Kunden” zugänglichen Onlineportal bereits als “abgeschlossen” gelistet. Das, liebe Cablecom, reicht aber noch lange nicht. Denn die “Fälle” müssen aus der Datenbank des Geldeintreibers gelöscht werden. Dass das nicht ganz einfach ist, zeigt sich aber nur schon daran, dass Intrum dies bereits beim vorherigen Fall schriftlich versprach, die Löschung aber offensichtlich nie vorgenommen hat. Dies zeigt auch der folgende Screenshot aus dem “Justitia Web”:
Es bleibt also noch viel zu tun!
[Update] 19. April 2010
Die Cablecom hat reagiert und lädt mich zum persönlichen Gespräch mit CEO Eric Tveter an den Hauptsitz nach Zürich ein. Da bin ich jetzt aber richtig gespannt! Mehr dazu in Kürze auf diesem Kanal…
André zu 
RSS (vollständig)
Sonntag, 18. April 2010 um 18:44:07 Uhr
Gut geschrieben!
Sonntag, 18. April 2010 um 18:57:37 Uhr
Ich habe mal dasselbe Problem gehabt wobei ich damals sicher sogar eine Teilschuld hatte. Ein Anruf beim Pressesprecher hatte genügt und die Sache war erledigt.
Sonntag, 18. April 2010 um 20:26:23 Uhr
Mir tun dabei immer am meisten die Leute leid, die sich dagegen nicht wehren können.
Sonntag, 18. April 2010 um 20:31:05 Uhr
Ich finde du solltest vorschlagen dass Tveter zu dir kommt. Sonst hast du ja noch Fahrspesen.
Sonntag, 18. April 2010 um 20:54:53 Uhr
Die einzige Betreibung in meinem Leben stammt auch von der Irrtum Justitia, auch über eine ungerechtfertigte Cablecom Forderung… Nach 10 Telefonaten bei Cablecom und 10x “wir schaffen das aus der Welt” durfte ich dann beim Betreibungsamt zum Rechtsvorschlag antraben… Danach war die Sache erledigt…. tragisch dass nach all den Jahren noch immer so ein Ghetto in dieser Bude herrscht!
Sonntag, 18. April 2010 um 22:15:08 Uhr
bloggingtom @ giacobbo/müller
Natürlich zum Thema cablecom
Montag, 19. April 2010 um 01:56:48 Uhr
….. habe gerade aktuell einen fall in meiner bekanntschaft…..
….. rentner, hat seit etwas mehr als einem jahr ‘n internet-anschluss der cablecom, und plötzlich kein signal mehr…..
….. er hat mich zur hilfe gerufen, denn er vermutete das problem bei seinem rechner, da er, nachweislich, alle rechnungen bezahlt hat…..
….. habe alles überprüft, konnte beim rechner keinen fehler finden, selbst die kabel, ob richtig angeschlossen, hab’ ich gecheckt…..
….. der anruf bei der (technischen) support-hotline von cablecom ergab, dass die cablecom seinen anschluss als gekündigt betrachteten und einfach abgestellt hatten, obschon, wie schon erwähnt, alle rechnungen, auch die des vormonates, belegbar bezahlt waren…..
….. ja, die buchhaltung der cablecom hat wohl ned nur den einen knopf, knorz, furz oder wurm drinne…..
Montag, 19. April 2010 um 08:53:50 Uhr
Ich denke, dass ist eben neben einem Fall Cablecom auf ein Fall Intrum Justitia. Bin gespannt, wie lange das geht, bis Du dort gelöscht bist…
Montag, 19. April 2010 um 22:02:44 Uhr
Wieso muss man bei Cablecom Reklamationen eigentlich immer bis zur Chefetage eskalieren lassen?
Ich hatte einen ähnlichen Fall – erst eine Intervention bei jeweils Geschäftsführer und Verwaltungsratspräsident brachte die Cablecom zur Einsicht, dass ihre Buchhaltung Rückerstattungen vornehmen kann.
Donnerstag, 22. April 2010 um 16:19:25 Uhr
Bin zwar “noch” ein Digital-TV-Kunde, aber was sich Cablecom leistet ist einfach jenseits von Gut und Böse, mittlerweile bietet Swisscom an meinem Wohnort auch HD-TV an, ein Wechsel steht bevor…
Kann nur bestätigen, dass die Rechnungen immer pünktlich kommen, der Service + die Boxen aber sind miserabel, wie ich kürzlich erfahren habe, beschäftigt Cablecom 80 Mitarbeiter!!!! im Call-Center Kunden- bzw. technischen Dienst, man stelle sich das einmal vor…dass ist auch nur dank Monopolstellung finanzierbar und spricht für die Qualität von Cablecom.
Ich bin so was von gereizt wenn ich “Cablecom” höre….
Freitag, 23. April 2010 um 09:44:09 Uhr
Vieleicht kannst du den Herrn CEO auch dazu ermuntern, Rechnungsperioden von ihren Produkten zu synchronisieren. Wir führen zuhause mittlerweile ein Excel-Sheet, um dem Puff Herr zu werden. Eine akkribische Kontrolle ist bei denen leider notwendig.
Gott stehe uns bei, wenn die Cablecom wieder mal auf ein neues Buchhaltungssystem migrieren sollte!
Montag, 26. April 2010 um 11:43:46 Uhr
ich bin auch kein sympathisant der cablecom, doch diese aussage ist mehr als unprofessionell und zeugt einfach von unwissen.
80 Callcenter-Mitarbeiter sind für ein Unternehmen in dieser Grösse A) fast schon wieder zu wenig und B) wird vermutlich mit Outsourcing-Firmen gearbeitet. Vergleich dies mal mit der swisscom, da ist der grösste teil der callcenter-agenten bei outsourcern angestellt.
Des weiteren haben sie vielleicht eine “monopolstellung” im Bereich TV – Wenn man aber bedenkt, dass sonst niemand anderes (ausser einzelne Regionale) sich um TV kümmert, darf man sich nicht beklagen – cablecom hat meines wissens keinen bundesauftrag, jedem schweizer haushalt eine tv-dose anzubieten, bei welchem er einen internetzugang mit mind. 600kb bringen muss.
Was die buchhaltung angeht: cablecom muss zwingend (!) ihre kundendaten bereinigen. schliesslich holt sich intrum die daten von dieser schnittstelle – und solange dies nicht stimmt (und intrum auch intern nicht ihre daten bereinigt) wird es immer kunden geben, welche falsche rechnungen oder betreibungen erhalten.
Mittwoch, 02. Juni 2010 um 22:08:56 Uhr
Nun, vielleicht liegts auch daran, dass die Mitarbeiter im Helpdesk dazu gezwungen werden, die reklamierenden Kunden für zusätzliche Dienstleistungen zu gewinnen. Wenn ihnen dies nicht gelingt werden sie punktemässig bestraft, d.h. sie müssen mit Lohneinbussen oder sogar mit Entlassung rechnen.
Montag, 05. Juli 2010 um 21:15:51 Uhr
Ich kann nur aus eigener Erfahrung sprechen. Ich habe meinen Anschluss per eingeschriebenen Brief Ende 2009 gekündigt, da ich aus der Wohnung auszog. Letzte Woche bekann ein Brief der Intrum Justicia in welcher mir Rechnung von Februar 2010 – März 2010 unterbreitet wurde die ich nicht beglichen hätte. Wie bereits erwähnt habe ich meinen Anschluss bereits gekündigt und wohne auch nicht mehr in dieser Wohnung. Die grösste Frechhheit waren die Worte “…wenn Sie nicht wollen das Sie wieder in der informativen Steinzeit leben wollen, zahlen Sie besser Ihre Rechnung”. Ich habe eine Kopie der Quittung des Briefes zusätzlich wurde die Adressänderung in der Kündigung mitgeteilt für anfallende Korrespondenz die nie statt gefunden hatte.
Ich kann nur jedem anraten nie einen Vertrag mit Cablecom abzuschliessen. Der Mutterkonzern ist hoch verschuldet und hat mit der Übernahme eine komplett andere Firmenphilosphie in die Cablecom gebracht.
Dienstag, 27. Juli 2010 um 21:31:30 Uhr
Gratuliere!! Mir wurde ebenfalls die Saldierung und Stornierung der Intrum Geschichte von Cablecom versprochen (schriftlich vor MONATEN!!) – und… heute kam wieder ein Schreibender Intrum.
Hab jetzt nochmal dem Tveter gemailt und wenn nix kommt gehts ab zum Kassensturz und BlickaA.
Dienstag, 14. September 2010 um 12:09:34 Uhr
Bei mir gehen langsam die Sicherungen durch.
Diese Firma Cablecom ist ein einziger Witz.
Begonnen mit einer Rechnung, die ich im Januar anscheinend vergessen habe. Ok, kann passieren. Statt einer Mahnung wurde mir im April kurzerhand das Internet und Telefon gesperrt.
Nun reichte es mir und ich kündigte meine Abos auf ende Juni eingeschrieben mit dem ausdrücklichen Vermerk, ich möchte nicht wieder freigeschalten werden.
Die Bestätigung der Firma Cablecom dass sie meine Kündigung zur Kenntnis genommen habe, kam gleichzeitig mit dem Schreiben der Intrum Justicia wo sie den austehenden Betrag der Cablecom inklusive Verlustschaden einkassieren möchten. Den ausstehenden Betrag habe ich der Intrum umgehend einbezahlt, den Verlustschaden natürlich nicht. Seitdem kriege ich ständig Rechnungen von diesem feinen Inkassobüro, die mitlerweile ungeöffnet retour gehen.
Der Hammer kam dann, als ich von der Cablecom die Rechnung fürs Freischalten kriegte. Ich teilte denen wiederrum eingeschrieben mit, dass ich schriftlich gekündigt habe und eine Freischaltung nicht mehr wünschte, die Kopie dieses Schreiben steckte ich ins gleich Couvert.
Ok, seitdem ist Ruhe , zumindest von Seiten Cablecom.
Denkste! Gerade eben bekam ich ein Schreiben, wo ich aufgefordert werden, das Modem umgehend an Cablecom zurück zu schicken.
Das wäre ja auch normal, würden die in diesem Schreiben nicht behaupten, ich wäre von der Cablecom schon mal aufgefordert worden dies zu tun.
Aha!! Dann ist dieses Schreiben wohl nie bei mir angekommen.
Mal schauen, wie lange die noch auf ihrem ignorantem, kunden unfreundlichem und organisatorisch chaotischem Tron sitzen bleiben können.
Donnerstag, 30. September 2010 um 11:14:02 Uhr
Ich habe eine kleine Frage…
Ich habe eine Kündigungsbestätigung bekommen, bei der steht Kündigung ab nächstes Jahr also 2011. Einen Monat später (nach den Sommerferien) habe ich wieder angerufen, ich wünsche einen techn. Mitarbeiter bei mir, sagte mir ein Mitarbeiter meine Kündigung sei ab sofort gültig. Ich fragte nochmals ab sofort oder nächstes Jahr. Er sagte ab sofort. Ich bekam aber wieder eine Rechnung. Nach dem wiederholten Anruf, sagte man mir er habe eine “Fehlaussage” gemacht, diese könne passieren. Darauf habe ich gesagt das sei, nicht mein Problem und nicht meine Schuld. Die nehmen die Gespräche ja immer auf.
Ist diese telefonische Antwort des Mitarbeiters (Kündigung ab sofort) rechtsgültig??
Danke!
Donnerstag, 30. September 2010 um 11:15:30 Uhr
@Lulu: Das Problem dürfte sein, dass Du nicht beweisen kannst, dass der Mitarbeiter das gesagt hat…
Donnerstag, 30. September 2010 um 11:16:48 Uhr
Ja aber die haben ja die Aufzeichnungen.
Donnerstag, 30. September 2010 um 11:21:31 Uhr
Ich habe mich nun wieder beruhigt
Lulu, ich machte die Erfahrung, dass man mit der Firma Cablecom ausschliesslich schriftlich und eingeschrieben komunizieren darf.
Die Mitarbeiter dort sind nicht ernstzunehmen.
Donnerstag, 30. September 2010 um 11:28:56 Uhr
Wieso sagte er mir das dann??
Ich weiss jetzt nicht was ich tun soll, ich hatte die letzten 2 Monate kein akzeptables Internet 80% ging es nicht und 20% schon und wenn es ging dann seeeeehr langsam. Sie haben mir für die ersten 2 Monate schon eine Gutschrift gemacht. Aber ich hatte die letzten zwei auch kein Internet. Ich bezahl doch nicht für etwas was ich nicht habe.
Ist hier nichts zu machen?
Montag, 22. November 2010 um 19:52:30 Uhr
So jetzt muss ich meinen Senf auch noch dazugeben.
Vor 2 Jahren war mein Anschluss auf einmal Tod. Der erste Anruf ins Helpdesk genügte und ich bekam einen Techniker nachhause da anscheinend urplötzlich meine Dose kaputt war. Dem war leider nicht so. ich zittiere die Worte vom Techniker (Das sind so riese vollidiotte, ich hätti gschiders tue als dauernd Dose go prüefe wo i.o sind). Damit meinte er wohl seinen Arbeitgeber. Nach 2 Monaten und alles insgesammt 36 Stunden telefonate mit der Helpline (die Zeiten habe ich nottiert) versprach mir ein netter Herr das spätestens am nächsten Tag 11Uhr mein Internet wieder aufgeschaltet ist da es ein technisches Problem gäbe. Der nächste Tag kam, doch das Internet nicht
Da platze mir endgültig der Kragen und ich habe Fristlos gekündigt mit bitte die Kündigung zu bestätigen. Was dann kam war Unglaublich.
Statt einer Kündigungsbestätigung erhielt ich ein Dankesschreiben für meine Neuanmeldung. * Was ist das denn jetzt*
Tatsächlich erhielt ich ein neues Modem welches aber auchwieder nicht funktionierte.
Ganze Schei… eingeschriben an Cable… retourniert und nie wieder was gehört von denen.
Was ich aber lediglich sagen muss, das Internet war also Top im gegensatz zu den Bluewins wo ich nachher beigetreten bin. Die kriegen ebenfalls nix auf die Reihe was ein funktionierendes taugliches Internet ist. Das einzige was da klappt ist die Hotline.
Aber alleine wegen der nette nund hilfsbereiten Hotline Mitarbeitern habe ich noch lange nicht gesurf.
In diesem Zeitpunkt bin ich ebenfalls wieder über UMTS im Netz. Ist echt mühsam.
Dienstag, 23. November 2010 um 21:47:51 Uhr
Google sei Dank bin ich auf diesen Blog gestossen. Ich bin am Rande des Wahnsinns!!!
Bin seit 3 Jahren Cablecom Kunde, bis im März 2010 Standart Internet für 45.- im Monat. Dann ha mich Mitte März ein Cablecom-Mitarbeiter angerufen und von dieser 3 für 2 Aktion gesprochen. Ich habe dann gesagt dass ich nur an Internet+der TV Box interessiert bin, um wieviel teurer mein Abo werden würde. 20.- im Monat mehr, ok, habe ich bestätigt dass ich die Abo-Änderung will. Irgendwann kam dann das Gerät, Friede Freude Eierkuchen. Schon bald fing das Dilemma an. Ich bekam mehrere Rechnungen im Monat, mit verschiedenen Beträgen. Da ich zu diesem Zeitpunkt neben meinem stressigen Job jeden Tag Schule bis spät Abens hatte, hatte ich nun auch keine Zeit alle meine Rechnungen genau durchzuschauen. Das einzige was mir auffiel ist das sie die schon bezahlten Beträge nicht abgebucht hatten bei der nächsten Rechnung. Habe ein paar Mal bei Cablecom angerufen um zu wissen wieso ich Mahnungen erhalte. In der Ansage heisst es jeweils, wenn man eine Mahnung erhalten hat für eine Rechnung die man schon bezahlt hat solle man nichts unternehmen, der Betrag würde bei der nächsten Rechnung abgebucht. Ok, dann ist ja alles gut dachte ich mir…FALSCH GEDACHT. Plötzlich bekam ich eine Rechnung von der Intrum Justitia, mit den Drohungen vonwegen Konsequenzen bei Nichtbezahlen der Rechnungen. Habe mich sofort mit Intrum und Cablecom in Verbindung gesetze, ein Brief an beide geschickt und meine Zahlungsbesgtätigungen geschickt. Ein paar Wochen später, schon wieder Intrum J. am Hals. Nun habe ich ein idiotensicheres Excel-Sheet gemacht, Eingang Rechnung, getätigte Bezahlung. Summe Differenz Rechnungen und Bezahlungen = 0 CHF. Im Anhang wieder alle meine Zahlungsbestätigungen. Dann habe ich lange nichts mehr gehört, habe bei der Inkassofirma angerufen um nachzufragen wie der Stand ist. Die Sache sei in Abklärung. Letzte Woche habe ich SCHON WIEDER das selbe Schreiben erhalten, ich solle die Summe bis 26.11.2010 bezahlen (fast 500 CHF wohlbemerkt). Habe gestern bis nach Mitternacht über allen Rechnugen gebrütet, meine Zahlungen kontrolliert, Liste geführt. Bis mir aufgefallen ist, das die Cablecom mir Rechnugen mit 2 Kundennummern schickt. Die haben mich 2x im System erfasst. Wie bitte ist das möglich???
Habe heute gleich bei der Cablecom angerufen, erste Antwort: Ich sei selber Schuld da ich 2 Abos gelöst habe. Ich: Ist nicht möglich, habe am Telefon ja die AboÄnderung gemacht. Cablecom: Haben Sie das Abo im Internet gemacht? Ich: neeeeiiiiiiinnnn ich habe ja schon gesagt am Telefon mit einem Ihrer Mitarbeiter! Cablecom: Ah, das Problem ist, dass Sie uns Ihre Adressänderung (bin vor 1 Jahr umgezogen) nicht gemeldet haben und die Rechnung an die alte Adresse ging. Ich: 1. ist es nicht möglich, da ich ALLE Rechnungen mit der richtigen Adresse erhalten habe 2. Habe ich die Adressänderung dem MItarbeiter bei der Aboänderung mitgeteilt und bestätigt. Cablecom: Ehm ja, es ist aber nicht möglich 2 Kundennummer auf eine Person zu eröffnen. Sie müssen die Rechnung bezahlen oder beweisen dass sie eine Aboönderung gemacht haben. Ich: Das Gespräch im März wurde auf Band aufgenommen, kontrollieren Sie das und regeln Sie diese Sache. Antwort: Nein das geht nicht, Sie müessen die Rechnung der Inkasso Firma bezahlen.
Morgen melde ich mich beim Konsumentenschutz, dem K-Tipp und meiner Rechtsschutzversicherung, lasse mich doch von einer Firma die genug Mediabudget für eine Nationale TV-Kampagne hat aber kein Geld ausgeben kann für eine anständige FIrmensoftware ausgeben kann über den Tisch ziehen.
Übrigens: Die TV Box und Internetemfpang wurden schon vor Wochen/Monaten abgestellt…
Falls also noch ein Termin mit dem CEO ansteht, dürfte ich wohl mitkommen? Würde ihm gerne einen Taschenrechner und eine Schulung zum Thema Kundenbindung geben
Dienstag, 23. November 2010 um 22:10:32 Uhr
Hallo Jessica
Naja.. man kennt die CC ja mittlerweile. Die haben so einen unorganisierten Laden das mich sowas nicht wundert. Ich dachte echt mal es sei besser geworden.
1. Schalte die http://www.ombudscom.ch/ ein. Das ist die neutral Schlichtungsstelle für alle Telecom Anliegen.
2. Melde es Deinem Rechtsschutz.
3. Rechtsvorschlag falls Betreibung kommt (Sie sind in diesem falle im Unrecht)
4. Schicke ein Kündigungsschreiben (fristlose Kündigung) mit Angabe wieso.
5. Kossumentenschutz unternimmt leider nix. Habe ich und ein Kumpel am eigenen Leib erfahren. Zu wenig spektakulär
Nun lass es uns wissen was die so unternehmen. Das hilft vielleicht anderen dann mit ärger bei der CC.
Also meine fristlose Kündigung hat dann mal eben hingehauen.
Vor ein paar Tagen dachte ich echt noch, ich wechsle wieder zu CC wegen dem Internet das Blue… halt einfach nicht so recht im Griff hat. Aber ich lass es besser bleiben
En Gruess und viel Glück
Tom
Mittwoch, 24. November 2010 um 07:56:34 Uhr
Bluwin Internet gibt’s seit ca. 2 Jahren nicht mehr. Nur so als info.
Mittwoch, 24. November 2010 um 08:50:36 Uhr
@Christian Leu
Hallo als erstes mal
Was Du nicht sagst! Ich habe den Vertrag mit Bluewin. Meine Emailadresse heisst ebenfalls …..@bluewin.ch. Und es heisst auch Bluewin. Das Swisscom dahinter steckt weiss wohl jeder und Infos brauch ich ebenfalls keine. Ich weiss selber bei welchem Provider ich meinen Anschluss habe.
Mit besten Grüssen
Donnerstag, 02. Dezember 2010 um 14:34:19 Uhr
Cablecom ist kein Internet Service Provider, wie folgendes Beispiel zeigen mag. Nach der Anmeldung für Internet Fiber Power 20 kam das Cablemodem prompt. Der Internet-Anschluss (3-Loch-Dose) funktioniert aber nicht. Der Cablecom Installer meldet, dass jetzt die KOSTENLOSE 0900er-Supportnummer anzurufen ist. Nach ca. 15 Minuten Gespräch mit dem Supportmitarbeiter wird die Handy-Verbindung (Prepaid) unterbrochen: Kein Budget mehr: Die Cablecom hat mich abgezockt und getäuscht, denn die 0900er-Nummer ist sehr wohl kostenpflichtig. Des weiteren hat mich der Support nicht darauf hingewiesen, dass man evt. auch mal den Radioanschluss probieren könne. Zum Glück fand ich dies selbst heraus und hatte nach x Stunden eine Internetverbindung. Und was für eine. Nach einigen Tests stellte ich eine durchschnittliche Downloadrate von 250 Kilobytes/Sekunde (anstatt 2.4 MB/s) fest. Einfach lächerlich. Danach wollte ich mich bei der Cablecom registrieren. Das rückständige Webformular erkennt aber die Cablemodem-MAC-Adresse nicht. Doch zum Glück bietet Cablecom eine weitere, äusserst hilfreiche Option an: Die Registrierung mittels Anschlusskennung und Passwort, welches beides im Willkommensbrief enthalten sei. Nur dumm, dass ich bis dahin keinen solchen Brief erhalten habe (nur die Anmeldebestätigung, das Modem und einen Gratis-Schrott namens WLAN Router). Am nächsten Morgen rief ich bei der Cablecom an und bin vom Vertrag zurückgetreten. Für mich steht fest: Cablecom ist kein Internet Service Provider, sondern ein Kabelverleger mit zu langsamen Signalen in den Kabeln.
Dienstag, 28. Dezember 2010 um 13:35:06 Uhr
Viele Grüße aus Österreich. Auch bei uns treibt die Firma (IRRTUM)Intrum Justitia
ihr Unwesen. Ich bin daher erfreut wenn sich jemand gegen solche unseriösen
Machenschaften wehrt.
Stefan
Montag, 21. Februar 2011 um 11:22:34 Uhr
Könnte mir jemand eine direkte E-Mailadresse eines Vorarbeiters oder so mitteilen? Ich bin seit einem halben Jahr mit der Cablecom auf Kriegsfuss. Trotz zig Einschreiben meinerseits wurden immer wieder Mahngebühren erhoben und nun droht zum Zweiten Mal die Betreibung…auch 10 Telefonarufe beim Supportcenter haben nichts gebracht und meine Nachmieterin wid auch belästigt….ich dreh langam durch
Montag, 21. Februar 2011 um 11:29:47 Uhr
hi Sarah…
Kann ich nachvollziehen. Gegen die Betreibung kannst Du nichst machen. Nur Rechstvorschlag erheben. Dann ist Cablecom der Beweis geschuldet und das können sie ja nicht. Somit wird das dann geschlossen.
Ich hatte das selbe Spiel hinter mir. Und viele viele andere auch. leider leider…
E-Mail adressen gibts keine.. und wenn dann werden sie ignoriert. Ist CC typisch. Melde Dich bei der Obduscom mit Deinem Anliegen.
CC darf einfach mal nicht so weitermachen. Ich habe mittlerweile alle meine Bekannten auch so weit gebracht das sie CC gekündigt haben.
Echt trauriges Spielchen das CC hier seid Jahren treibt. Und was ich nicht verstehen kann, das es noch Leute gibt die diese Machenschaften unterstützen
Lass es uns wisse nwas herausgekommen ist bei
L.G
Montag, 21. Februar 2011 um 12:42:57 Uhr
Danke für die Antwort. Ich bin selber Juristin, deshalb lohnt sich ein Ombudsmann nicht wirklich. Das Problem ist nur, dass ich keinen Betreibungsregistereintrag will, ein solches Verfahren kann sich nämlich sehr lange hinziehen….ich gedenke eher die Tonaufnahmen von meine zig Anrufen herauszuverlangen und wenn dies verweigert wird, den Datenschutzbeauftragten zu kontaktieren bzw. eine Anzeige zu machen. Nur leider entstehen dadurch wieder Kosten…das ist so eine Schweinerei
Dienstag, 22. Februar 2011 um 14:33:21 Uhr
Ja denn… Also ich bin den Eintrag los. Das hingen wurde dann wieder fast prompt erledig. Aber dann kennst Du Dich da ja bestens aus. Telefonaufzeichnungen.. na das wird ja wohl schwer bei CC, genau so schwer wie einen kompetenten Supportmitarbeiter zu finden. Ist halt alles Outsourcing dort. Die haben ihre Listen die sie runterleiern.. thats it.
Selbst ein Techniker von CC hat gegenüber mir zugegeben das die eigentlich nur noch Schei… bauen dort.
Na dann hoffe ich, das Du da mal glück hast.
Cablecom-CEO Eric Tveter
@…….ch oder com versuch mal diese Varianten mit Lesebestätigung zu versenden.
Dienstag, 22. Februar 2011 um 15:26:40 Uhr
Ja die CC bin ich jetzt “losgeworden”. Bei ihnen ist anscheinen keine Rechnung von mir mehr offen, nur habe ich jetzt das Problem mit der intrum. Die CC hält sich nicht für zuständig, das Inkassobüro zurückzupfeifen, weil sie angeblich nie einen Auftrag generiert haben und die intrum meint, sie sei nicht dazu da, die Forderungen inhaltlich zu überprüfen. Nun geben sie mir noch 10 Tage bis zur Betreibung und bei anwaltlichen Schritten haben Sie mit Erhöhung der Kosten gedroht…so was von frech!! Die wollen im Ernst eine Forderung betreiben, die ihnen selber gar nicht zusteht und nicht mehr existiert! Nun hoffe ich, dass die intrum die Forderung nicht “eingekauft” hat bzw. die CC diese nicht zedierte. Eine Zession ist ein abstraktes Rechtsgeschäft, weshalb es auf den die intrum Schritte einleiten kann und mir nur die nachträgliche Abwehr bleibt. Dann müsste ich wieder beweisen. So ein Scheiss das Ganze!
Jetzt muss ich fast ombudscom beiziehen. Wenn sich niemand für zuständig hält, komm ich gar nicht zu den Entscheidungsträgern durch. Zum Glück ist dieser Anwalt ein Kollege meines Chefs
Vielleicht sollte man mal eine Sammelklage aller Betroffenen an die CC richten. Eine Facebookgruppe gibts ja schon
Dienstag, 22. Februar 2011 um 16:01:51 Uhr
Richtig.. So ist das.. die INTRUM ist nicht zuständig. Also ich weiss einfach. Bei CC hackt man ab wenn man was will.
Ich kenne noch weitere räuberpistolen von dieser Firma. *Neu Vertag abgeschlossen. Modem nie erhalten. Rechnung monatlich zugestellt obwohl sie sehen müssen das keine Daten über den Router gesendet werden und die Tracking Nummer nie angekommen ist. usw usw.
Die liebe CC. Und trotzdem gibt es immer wieder Kunden die das hinnehmen.
Sammelklage tönt gut. Wär das bei mir nicht schon alles durch wär ich glatt mit dabei.
Dienstag, 22. Februar 2011 um 16:54:20 Uhr
Viele Einzelfälle machen einen grossen Eindruck…
Ruf doch mal kurz die Medienstelle an, vielleicht können die helfen. Sie sagen ja selbst auf der Webseite:
“Unsere Medienstelle hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns via
media.relations@cablecom.ch oder unter Telefon +41 44 277 99 99.”
Urs
Dienstag, 22. Februar 2011 um 17:42:21 Uhr
Liebe Sarah
Gib uns doch bitte deine Kundennummer an, so können wir ein Mindestmass an Privacy in diesen öffentlichen Kommentaren beibehalten.
Wir schauen uns anschliessend den Fall morgen gerne mit dir an.
Beste Grüsse
cablecom Webcare
Dienstag, 22. Februar 2011 um 17:46:21 Uhr
Übrigens: wir helfen gerne auch über twitter: @cablecomwebcare
Dienstag, 22. Februar 2011 um 19:49:47 Uhr
Wow.. Herr Rhyner
ich staune. Vor 2 Jahren war niemand von Cablecom so grosszügig jemandem (auch mir nicht) zu helfen
Pluspunkt für Sie. Ich auf jedenfall werde wie auch andere nicht mehr zu CC wechseln auch wenn Sie aus den Fehlern von CC was gelernt haben.
Mit freundlichen Grüssen
Viel Glück Sarah, lasses uns wissen was sich getan hat
Dienstag, 22. Februar 2011 um 20:25:32 Uhr
Liebe cablecom
Meine Kundennummer: 1099813-1
Falls sich wirklich etwas tut werden sie sehen, dass keine Rechnung mehr offen ist. Nur habe sie versäumt, dies auch dem Inkassobüro mitzuteilen. Schliesslich wollen die nun ihre fantasievollen Gebühren auch noch betreiben, obwohl keine Vertragsgrundlage zwischen uns besteht.
Es ist schon interessant, dass zig Anrufe und Einschreiben nichts nützen, aber ein solcher Blog beachtet wird….
Bei Angabe eines direkten Kommunikationspfades werde ich mich gerne erneut persönlich melden. Die “Privacy” erlaubt es mir leider nicht, mehr Kontakdetails bekanntzugeben. Zusätzlich wende ich mich noch an die genannte Medienstelle.
Dienstag, 22. Februar 2011 um 20:48:29 Uhr
Beim Beschwerdemanagement dort scheint es echt zu funktionieren – war zumindest meine Erfahrung im Vergleich zum CallCenter. Da Intrum-Problem wurde da schnell behoben. Um mal was Positives abzulassen
Bin vom Inkassofach und hab sowas echt noch nie erlebt…
Aber wenn die sich mal von dieser Art des kundenfeindlichen Mahnens wegkommen und die Intrum endlich feuern, stelle ich mich gerne zur Verfügung.
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 10:16:04 Uhr
Liebe Sarah
Wir möchten uns an dieser Stelle dafür entschuldigen, dass du uns erst jetzt mit deinem Anliegen erreicht hast.
Wir melden uns heute mit weiteren Infos.
Deine cablecom
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 11:01:10 Uhr
Liebe cablecom
ich bin froh das ich kein Kunde von euch bin und werde es, nach allem was ich hier gelesen habe, auch sicherlich nicht werden.
Was ihr mit euren Kunden treibt ist gelinde ausgedrückt eine Frechheit.
Kundenservice gleich null. Und es ist echt schlimm, das nur etwas funktioniert wenn eure Kunden auf dieser Seite einen Kommentar hinterlassen. Ein riesengrosses Armutszeugnis und super peinlich.
Bin gespannt was passiert wenn z.B. 20Minuten auf diesen Blogeintrag aufmerksam wird. Obwohl, was sollte passieren, schlechter kann eurer Image ja wohl nicht werden…
Schämt euch!
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 11:22:43 Uhr
Liebe Cablecom
Falls sich jemand melded: Von 14.00 bis ca. 17.30 Uhr bin ich in einer Besprechung und deshalb nicht telefonisch erreichbar. Ich hoffe trotzdem, dass ich etwas von euch hören werde. Die Rechnung der intrum werde ich nämlich nicht übernehmen. Gemäss diverses Recherchen über intrum iustitia würde ich euch sowieso die Kündigung des Vertragsverhältnisses mit diesem Inkassobüro empfehlen.
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 11:39:12 Uhr
traurig zu lesen, liebe cablecom, dass ihr das spiel mit der ungerechtfertigten forderung, dem nicht-bearbeiten-wollen der pendenz und dem versuch des eintreibens über intrum justitia immer noch munter weiter spielt. meine geschichte ist jetzt 6 jahre her; der ärger darüber noch nicht verflogen. schade hat sich nichts geändert.
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 12:00:19 Uhr
Ich habe soeben einen Anruf von der CC bekommen mit Entschuldigung und dass das Inkassoverfahren gestoppt wurde. Ausserdem sollte ich noch eine schriftliche Bestätigung von beiden Büros erhalten…wär hätte das gedacht…
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 15:23:08 Uhr
Danke für das wertvolle Feedback.
Online stehen wir via Twitter unter @cablecomwebcare für Kundenanfragen zur Verfügung.
Wir wünschen euch einen schönen Tag!
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 15:45:52 Uhr
Na aber Tschuldigung
Ist ja schön für Sarah. Herzlichen Glückwunsch!
Doch alle die anderen geprellten Cablecom Kunden (die sich hier nicht melden weil sie es nicht kennen), die werden weiter bestraft oder wie? CC… Es wird bestimmt keiner Freiwillig nach den Opfern von CC suchen gehen. Bestimmt keiner von CC.
Klar gibt es immer wieder auch Trittbrettfahrer die behaupten sie hätten Probleme mit CC was aber in Warheit nicht so ist. Doch es sind immer noch sehr viel die den ärger haben mit euch.
Es ist auch ein reichliches Armutszeugnis sich über Twitter für Kundenanliegen zu äussern. Und anstatt Leute von CC in Foren rumschleichen zu lassen um herauszufinden wie die Kundenmeinungen sind, würdet Ihr vielleicht besser mal die Strategien ändern. Denkt daran.. Zufrieden Kunden sind euer Monatsgehalt. Wenn mal keiner mehr zu CC will dann…
Der schlechte Ruf verbreitet sich immer mehr.
Ich dachte mal immer Ihr seid ein professionelles Unternehmen? Das einzige was CC profesionell macht sind Leute zu schikanieren.
So fertig mit diesem Thema. Ich schliesse
Mittwoch, 23. Februar 2011 um 17:46:46 Uhr
Herrlich,plötzlich klappt es. Aber trotz unzähiger anrufe beim kundendienst,mails,eingeschriebebe briefe…nicht…mahnungen für einen anschluss den ich seit 1 jahr nicht mehr habe.
Es müsste doch jeder marketingangestellte wissen:neukundengewinnung 5x teurer als kundenbindung.vielleicht sollte die strategie mal überdenkt werden….
Freitag, 17. Juni 2011 um 11:11:05 Uhr
Hallo Zusammen
Schön dass es diesen Blog gibt.Super.
Also der Grund warum ich schreibe ist folgender.
Zuerst mal, bin ich als langjähriger Kunde von CC sehr enttäuscht und verärgert.Mein Umfeld und ich werden sehr genau überlegen bei CC in Zukunft Kunde zu sein.
Also folgendes geschah: Ich habe fristgereicht mein Vertrag bei CC gekündigt, habe die Bestätigung von CC erhalten und dachte damit ist der Fall erledigt, denkste.Vor ein paar Monaten habe ich eine Rechnung erhalten dass noch eine Rechnung offen sei.Ich habe bei meinen Zahlungen nachgeschaut und habe gesehen dass alle Rechnungen begleicht wurden und habe CC schriftlich mitgeteilt.Ich habe nie eine Antwort bekommen, nein noch besser es kam nochmals eine Rechnung von CC mit dem hinweis einer offenen Rechnung ohne ein Schreiben zu meinem Anliegen.Also habe ich nochmals geschrieben mit der Forderung einen schriftlichen Beschied von CC zu erhalten.Vergeblich.Gestern habe ich ein Schreiben von Intrum Justitia für eine offene Rechnung von CC !! Es geht mir nicht darum nicht zu zahlen, wenn wircklich eine offenen Rechnung da ist, wenn es ein versehen von mir ist, zahle ich eine Rechnung das ist keine Frage, aber so….CC gibt mir keine Chance.Das ist doch Kundenfreundlich!!?? Ich denke für CC hat das in ein paar Jahren Konsequenzen so wie sie mit ihrer Kundschaft umgeht.Nun hoffe ich dass sich das noch gütlich regeln lässt.Liebe CC macht diesen Schritt und nehmt Stellung dazu.
Freitag, 17. Juni 2011 um 11:52:05 Uhr
Lieber Fredy
Gib uns doch bitte deine (bisherige) Kundennummer an, wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Besten Dank
Deine upc cablecom
Freitag, 17. Juni 2011 um 12:04:35 Uhr
Wow das ging aber schnell. Meine Kundennummer 3505876-1
Freitag, 17. Juni 2011 um 13:22:01 Uhr
Hallo Cablecom. Ich finde es nicht ok, dass Radio Zürisee in Eurem Netz nicht digital empfangbar ist. Mit “Radio 1″ und “Radio 105″ ist das ja auch möglich.
Ausserdem wäre es schön, wenn Radio Zürisee im analogen Kabelnetz wie Radio 24 behandelt wird (die haben nämlich die gleiche Konzession). Also aufschalten bitte im Netz Luzern und Rest Aargau.
Freitag, 17. Juni 2011 um 16:30:23 Uhr
Hallo Fredy
Also hast nochmal glück gehabt. Das ist generell die normale Masche von CC wie Du sie beschreibst. In allen anderen Forums wird immer wieder das selbe diskutiert. Auch wenn CC versichert das es Einzelfälle sind entspricht das nicht der Warheit.
Das gute daran ist, dass Sie vom Gesetz her keine Chance haben was durchzuboxen.
Ich finde es gut das es noch andere Provider gibt. Auch wenn die das auch nicht alles im Griff haben. Aber besser im Support, reaktion und Hilfestellungen sind sie alle.
Liebe CC. es ist auch ne rieeeeeesen Frechheit von euch eure Klinkenputzer innerhalb einer Woche 3 mal zu schicken. Es war wohl jedesmal wer anderer aber cc bleib cc und wenn ich das dem ersten mitteile dann muss auch kein 2. oder 3. kommen und mir die Sorgenpakete von CC versuchen anzudrehen. Ihr solltet vielleicht mal Liste führen mit den unzufrieden Kunden und die dann nicht versuchen zu bekehren. Ist ja schlimmer als in ner Bibelstunde.
Freitag, 17. Juni 2011 um 17:20:56 Uhr
@Fredy: Wir geben dies weiter und melden uns am Montag bei dir.
@gerry: Radio 1 und Radio 105 sind aus historischen Gründen auf analogen Frequenzen aufgeschaltet. Dass Radio Zürisee aktuell nicht durch uns in den Netzen Luzern & restl. Aargau verbreitet wird, dürfte entsprechend bekannt sein.
Freitag, 17. Juni 2011 um 17:26:21 Uhr
Der Ausbau der analogen verbreitung von radio zürisee erfolgt kontinuierlich, u.a. durch netzmodernisierungen. Diesbezüglich besteht bereits kontakt mit radio zürisee
Freitag, 24. Juni 2011 um 11:03:20 Uhr
Hallo Zusammen ich habe mich über CC beschwert und siehe da es hat sich ein Herr bei mir gemeldet der sich meinem Anliegen angenommen hat.
Dieser Herr hat mir bestätigt dass alles Rückgängig gemacht worden ist.Das keine Forderungen mehr bestehen.
Das find ich toll.Nun kann ich hoffen das jetzt wircklich alles in Ordnung ist.Ich werde es dann sehen.
Doch es hat bei mir einen leichten Beigeschmack, dass CC erst reagiert wenn man sich in einem Blogg beschwert.
Warum geht man nicht auf Kunden ein wenn sich jemand schriftlich bei CC beschwert?
Ich wünsche allen ein schönes Wocheende.
Freitag, 24. Juni 2011 um 14:43:01 Uhr
Hallo Fredy. Wir setzen alles daran, Kundenanliegen in unseren regulären Prozessen zu bearbeiten. Leider kann es passieren, dass trotz allen Bemühungen solche Fehler übersehen werden. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Montag, 25. Juli 2011 um 19:28:22 Uhr
Cablecom ist der groesste Saftladen. Der Anschluss ist plombiert und ich kriege trotz unzaehligen Telefonaten immer noch Rechnungen und nun sogar eine Mahnung.
Cabelcom soll doch einen Techniker schicken, damit er sieht, dass alles plombiert ist. Echt eine Frechheit.
Sonntag, 31. Juli 2011 um 01:00:06 Uhr
Habe diesen Blog gefunden und muss unseren unglaublichen Fall mit UPC Cablecom loswerden! Achtung, kompliziert und lange ;-(((
Versuche mich kurz zu fassen…
Juni 2011; von Do. bis Mo. kein Tv/Tel. und Internet. Mühsam u. Erst am Mo. kam Techniker (er sagte, er hätte am Sa. auch gearbeitet u. Fr. Zeit gehabt. Am Tel. sagte mir CC, Techniker arbeiten nicht samstags). Wir wurden am Kasten an Straße vorne abgehängt?!? Wer das war wusste niemand. Ok, er erledigte das. Dann sah er, Kundennummer sei falsch? Vor 4 Jahren zogen wir um und erst durch diesen Techniker wurde bemerkt, dass während dieser Zeit noch immer die alte Adresse (selbes Dorf) bei CC war. ABER unter unserem Namen und der neuen (neu???) Adresse war eine andere, 2. Kundennr. offen – ohne Produkte der CC. Techniker tel. von hier aus mit Kundendienst, lange, und schlussendlich sagte er, es sei jetzt gut. Eine kundennr. gelöscht, neue Adresse sei jetzt alleinig gültig. Wir hatten ein ganz altes Modem, dieses tauschte uns der Techniker gerade aus. In 2 Tagen käme neues Modem.
Nach vier Tagen fragte ich Techniker per SMS (er gab mir seine Handy Nr. ) wo Modem bleibe? Modem wurde erneut an alte Adresse gesendet und ging an CC retour, da wir seit vier Jahren Ni ht mehr dort wohnten. Ok, zwei Tage später hatten wir das neue Modem dann doch und nochmals die Zusicherung, Adresse sei geändert.
Das ist nur die Vorgeschichte!!!
Freitag vor einer Woche (Ende Juli 2011) bestellten wir Mediabox und WLAN mit 50’000er Leitung – das Momentane Angebot halt. KNr. ? Oh, NOCH IMMER ALTE ADRESSE!!! ok, werde sofort geändert u. Produkt an neuen Ort gesendet.
Di. Morgen, Mediabox erhalten, alles installiert. Hatte mittags CC Tel. da ich eine Kl. Frage hatte. KNr. wird verlangt, immer noch alte Adresse ! Der Herr sagte nach langem abklären (und gewohnt langem Warten meinerseits) Jetzt sei Adresse geändert.
Mittwoch Morgen, 8 Uhr. Kein Festnetz und kein Tel. Rief an, Kundencenter sagte, unter meiner Adresse seien keine Produkte! nur unter alten, da müsse er erst das klären. Wurde verbunden, Dame dort sagte, sie kläre ab, ruft zurück.
30 min später Rückruf, Adresse sei geändert. Während dem Warten kommt MIR in den Sinn, dass doch noch ein neues WLAN MODEM gesendet werden sollte mit Media Box?!? nach langem hon und her stellte sich raus, Mediabox wurde an richtige Adresse gesendet, MODEM AN ALTE!!!!!! daher wieder zu CC zurück. Und obwohl wir dieses Modem nicht erhalten haben, wurde bisheriges einfach abgeschaltet. Ich müsse halt warten, bis sie das dann an uns richtig gesendet haben.
Verlangte Mittwoch Morgen dann Techniker am Tel. und verlangte, sie sollen sofort das alte Modem reaktivieren!!! er versuche es, 24h dauert es aber… Nein, so lange wolle i j nicht warten, abschalten konnten sie uns ja auch einfach so, dann sollen sie gefälligst wieder aufschalten. Nichts. Um 19 Uhr erhielt ich Anruf- genau dann war ich im Training und hörte Handy nicht! Also musste ich am Do zum X. -ten Mal CC anrufen! 8 Uhr rief ich an, dann kam die größte Frechheit, ich erklärte alles und diese Dame dort sagte mir doch voll, ich habe das neue MODEM erhalten! das sehe sie dort auf dem Monitor! Sie wurde sehr frech als ich ihr dann laut u d wütend erklären wollte , dass ja jem. von CC mir sagte, Modem sei am falschen Ort und wieder bei CC! Nein, das stimme nicht, sie sehe, Modem wurde Mittwoch um halb vier abgeholt laut Post!!!! Ähm, genau dann war ich im Kino… Wütend begann ich zu erklären – und fiel nach wenigen Sekunden aus der Leitung! Komisch?!
Sofort wieder Tel. wurde verbunden und dort versuchte mir endli h jem. zu helfen. Ja, Modem sei an falschem Ort. Ich sagte, mir egal, wolle endlich Modem Internet und Fesznetz! Sie versuche alles, dass ich Freitag Modem habe.
Freitag morgen, keine Post! Ich Tel. mal wieder… Ja, er sehe da Paket, dass kommt am Mittag an, ok! In der ” Dümme” fragte ich beiläufig, welche Adresse er unter meiner KNr. habe ? Die alte! Er verbinde mich mit Admin. Dort fiel ich nach wenigen Sek. aus der Leitung. Rief wieder an. Die Dame dort klärte mich auf, wenn ein Auftrag offen sei, könne keine Adresse geändert werden und da sei ja noch was offen wie sie sehe.. Dann sagte sie. NEIN ihr Modem geht nicht raus könne sie am PC lesen!! Ich verzweifelte langsam!!! Sie melde sich um etwa 14 Uhr und kläre es ab. 16 Uhr telefon, Paket sei raus und am samstAg habe ich es.
Heute Samstag kamWLAN tatsächlich an- GEHT NICHT!!! falsches Gerät, sie haben ein anderes aufgeschaltet… Täte ihnen Leid, gehe drei Arbeitstage. Weekend und 1. August lässt grüßen…
Ich rief nochmals an und verlangte ausdrücklich die Dame vom Freitag! Wir machten ab, dass ich sie verlangen dürfe, müsse einfach darauf beharren! Das war schwer, die wollte mich einfach nicht verbinden , obwohl ich erklärte, die Dame wisse das.. Ok, AUSNAHMSWEISE sende sie ein Mail, sie solle mir aufs Natel Tel.
Das war heute Morgen um 11 Uhr…. Nichts mehr gehört !!!
Und jetzt? Ich will das nicht auf mir sitzen lassen!!! WIR können absolut N
Nichts dafür aber wehren können wir uns auch nicht!!!
Dienstag, 23. August 2011 um 20:33:17 Uhr
Habe nie einenVertrag unterschrieben und seit 8 Jahren eine Sat-Schüssel. Im April kommt plötzlich ein Schreiben, in dem steht, dass cc festgestellt hat, dass wir einen Kabelanschluss haben. Wenn wir den wollen, so können wir die Rechnung bezahlen, ansonsten die Gratisnummer anrufen um einen Termin für die Plombierung abzumachen. Umgehend dort angerufen. Die Dame meinte, dass sich ein Techniker melden wird. Bis heute hat sich keiner gemeldet. Jedoch flattern nun Rechnungen und Mahnungen ins Haus. Habe daraufhin mit der cc telefoniert und 2 Briefe gesendet. Die nächste Mahnung ist bereits wieder im Haus. Ich werde nun vermutlich meine Rechtsschutzversicherung auf diese Firma loshetzen, damit dieser faule Zauber nicht all zu lange dauert.
Es kann doch nicht sein, dass ein solcher [***] tausende von Unschuldigen einfach so terrorisiert und nichts passiert. [***] Ich werde mich bis zum äussersten wehren, bis das alles ein Ende hat.
[***] Ausdruck/Satz gelöscht. Auch wenn ich den Ärger verstehe (habe ja selber einen langen Kampf hinter mir), bitte ich darum, bei der Wortwahl einen gewissen Anstand zu wahren. Danke. BloggingTom.
Mittwoch, 24. August 2011 um 09:21:35 Uhr
@Body Count
Bitte teile uns deine Kontaktdaten auf socialmedia@upc-cablecom.ch mit; wir melden uns anschliessend bei dir, damit wir die Angelegenheit schnell lösen können.
Beste Grüsse,
upc cablecom
Freitag, 02. September 2011 um 10:32:01 Uhr
Hallo Zusammen
Ich bin per ende Februar umgezogen und habe mein altes CC Abo in ein 3 für 2 umgewechselt. Vorher hatte ich lediglich das Internet von CC. Als ich vor dem Umzug telefonisch Kontakt mit CC aufgenommen habe um mich zu informieren über den Wohnngswechsel hat mir CC das 3 für 2 unterbreitet und natürlich die Kündigung des alten Internet-Abonnements bestätigt (leder nut telefonisch). Nun, ich bin geschäftlich viel unterwegs, vor 2 Monaten habe ich bemerkt, dass ich immer noch Rechnungen erhalten für das Internet Abo an meine alte Adresse (wohlverstanden meine alte Kundennummer). Umgehend habe ich Kontakt mit dem Kundendienst von CC aufgenommen welcher mir versicherte den Vertrag rückwirkend zu kündigen. Letzte Woche kam dan die grosse Überraschung, die bereits viel erwähnte *Intrum Justitia* hat mir eine Inkassoschreiben (schon fast ein Befehl) gesendet in welcher sie Forderungen für die Periode Februar bis July 2011 geltend machen. Wohl verstanden betreffen die Rechnungen den Internet Anschluss an meiner alten Wohnung in welcher ich seit Ende Februar nicht mehr Wohnhaft bin.
Umgehend habe ich dem Kundendienst telefoniert, der Herr am telefon meinte dan, es gehe um Rechnungen welche ich nicht bezahlt habe letzten November und Dezember 2010! Ich habe den CC Mitarbeiter dann darauff aufmerksam gemacht, dass ich von der Intrum Justitia jedoch eine Inkassorechnungen für die Periode vom Februar bis July 2011 erhalten habe. Nun der Hammer, dieser CC MA hat mich einfach abgewimmet und gesagt mit Intrum hätten Sie nichts zu tun und ich müsse von nun alle weiteren Schritte/Anfragen zu diesem Fall in schriftlicher Form tätigen. Also harmlos ausgedrückt ist mir fast der Kragen geplatzt!!!
Ich habe dan selber bei der Justitia um einen Afschub der Zahlungsfrist gebeten. Ich habe gestern einen eingeschriebenen Brief an CC versendet mit der Aufforderung mir schriftlich die Kündigung meines alten Vertrages zubestätigen + die Forderung gegenüber der Justitia als nichtig zu erklären. Ich habe eine Kopie des Briefes ebenfalls an SKS gesendet.
Ich bin gespannt wie das weiter geht…
Freitag, 02. September 2011 um 10:59:00 Uhr
Stefan – die übliche Masche. An die Intrum abgeben und dann so tun als hätte man nix mehr damit am Hut – so lief das bei mir auch.
Von einem Insider weiss ich, dass die CC sich NICHT für diese Art von der Reklamation interessiert. Ihr Mahnwesen ist desolat und das ist denen durchaus bewusst, aber es interessieren nur Umsatz und Gewinn.
Mein Tipp: Ablauf dokumentieren. Schreiben an den Kassensturz, Blick usw. vorbereiten und letzte Frist zur Bereinigung der Angelegenheit durch CC setzen… danach ab mit der Doku an die Medien.
Freitag, 02. September 2011 um 11:00:26 Uhr
Hallo Stefan,
Gib uns bitte auf socialmedia@upc-cablecom.ch die betroffenen Kundennummern sowie deine Kontaktdaten durch, wir schauen, dass dein Anliegen rasch gelöst wird.
Grüsse,
upc cablecom
Freitag, 02. September 2011 um 11:13:58 Uhr
uhhh… Das weckt Erinnerungen! Auch ich habe damals gekündigt und trotzdem weiter fleißig Rechnungen und Post von diesem Inkasso Unternehmen erhalten. Doch bei mir waren diese an der falschen Adresse. Ich bin froh das ich nie wieder mit der Cablecom zu tun haben muss.
Freitag, 02. September 2011 um 12:54:02 Uhr
Wenn euch die CC weiterhelfen will, verlangt unbedingt eine schriftliche Bestätigung, dass keine Schuld (mehr) besteht! Die Intrum wird euch nämlich trotzdem nicht in Ruhe lassen, egal was die CC sagt. Mit der Bestätigung konnte ich jedoch den Spiess umdrehen und der Intrum mit rechtlichen Schritten drohen.
Montag, 05. September 2011 um 15:06:09 Uhr
@Stefan: Dasselbe bei mir. Von normalem Internet auf Internet+ Cablecom TV gewechselt, anstatt eine Mutation im System haben die mich einfach doppelt eröffnet. Am Telefon wurde mir gesagt das sei rein technisch nicht möglich, es sei mein Fehler da ich 2 Abo’s gemacht hätte. Na klar, also würde mir 1 Internetabo nicht reichen….
Ich war schlussendlich fast ein ganzes Jahr damit beschäftigt, Kopien, Bestätigungen, Zahlungsnachweise zu senden, Briefe schreiben, e-mailen, Intrum anrufen, Cablecom anrufen. Schlussendlich haben sie mir einen “Deal” angeboten wenn ich einen Betrag (ca. 200.-) Zahle würden sie rückwirkend alles kündigen. Habe schlussendlich bezahlt weil ich keine Lust und Zeit hatte die Arbeit von Cablecom zu machen.
Auf meine Forderung von 60.- für meinen administrativen Aufwand (Telefonkosten, Kopierkosten, Stromkosten,externer Internetzugang zum e-Mail verfassen etc) haben sie nie mehr reagiert. Jetzt habe ich Sunrise, total zufrieden.
Sobald ich von jemanden höre der ein Internetabo will, rate ich sofort von Cablecom ab.
Mittwoch, 28. September 2011 um 16:15:21 Uhr
Hallo zusammen
Gestern habe ich auch einen Brief von diesem Inkasso Unternehmen erhalten, obwohl ich mein TV-Abo bereits im Mai 2010 gekündigt hatte, da ich nie guten Empfang hatte.
Nach einem 2ten eingeschriebenen Brief an Cablecom und x-Telefonaten habe ich im März 2011 um eine schriftliche Antwort gebeten. Habe dann nie mehr etwas gehört und jetzt nach 6 Monaten den Brief von dem Inkasso Unternehmen erhalten.
Das ist ja wohl der HAMMER! Ich habe mein Abo gekündet weil ich nie guten Empfang hatte, ist ja wohl nicht mein Fehler!
Wie soll ich jetz vorgehen?
Samstag, 08. Oktober 2011 um 20:01:26 Uhr
Hallo zusammen, es wird wohl an der Zeit, dass der Verbraucherschutz der Schweiz der Cabelcom eines auf die Finger Klopft. Für eine Rechnung, die 5 Tage zu spät einbezahlt wird, verlangen die 25.– SFr.
Was noch die grössere Schweinerei ist, die Schweizerische Post hält es nicht mehr für nötig, ein Absendedatum auf die Briefe zu stempeln.
Somit kann die Cabelcom eine Rechnung schreiben, 3 Wochen lagern, auf die Post tun, und nach 7 Tagen die Mahnung versenden.
So nicht!
Donnerstag, 24. November 2011 um 11:31:18 Uhr
Hallo Mitstreiter
Ich hab so nen dicken Hals….wenn ich dann noch die Liste der Geschädigten betrachte, da frage ich mich, warum ich eigentlich noch Cablecom-Kunde bin?! Ich bin Kunde folgender Produkte:
-Digital Phone
-Digital TV
-Hispeed (Internet)
Hier (m)ein weiterer Fall, der Ratlosigkeit:
Im Oktober 2011, wollte ich ein Programm im TV betrachten. Schnell stellte ich fest, dass der digitale Empfang nicht möglich war?! Darauf wollte ich eine Störungsanfrage bei der Cablecom tätigen….Ihr könnt es Euch vorstellen….es ging auch nicht…Internet……das Gleiche. Es war mir ein Rätsel. Alle Dienste der Cablecom waren nicht verfügbar. Ich kontrollierte meine Rechnungen und stellte fest, dass eigentlich alles i.O. sein sollte…..also kontaktierte ich die Cablecom via Handy um die Störung zu melden…da kam die Überraschung. Es sollten div. Rechnungen offen sein…schnell checkte ich die monatlichen Auszüge und stellte fest, dass lückenlos jeden Monat Rechnungen bezahlt wurden. Die nette Dame am Telefon teilte mein Unverständnis und erklärte, dass aufgrund der nicht immer ganz übersichtlichen und regelmässigen Rechn ungstellung, ein falscher Betrag durch mich einbezahlt wurde. Sie teilte mir den offenen Betrag mit, den ich zu entrichten habe. Anschliessend werde der Betrieb wieder frei geschaltet. Auf mein Reklamieren der nicht gerechtfertigten Abschaltung und der entstehenden Aufschaltgebühren etc., wurde mir garantiert, dass die entstandenen Gebühren von der nächsten Rechnung selbstverständlich wieder abgezogen würden.
Zähneknirschend beglich ich die Forderung…..Der Dienst wurde sehr schnell wieder frei geschaltet und die Gebühren abgezogen…
Nun dachte ich, dass ich Cablecom nochmals eine Chance gebe, da die Produkte an sich nicht schlecht sind….
Da kommt die aktuelle November-Rechnung der Cablecom….und was sehe ich in der Kostenübersicht?!?!?! “WIEDERAUFSCHALTGEBÜHR CHF 40.-”!!!!!Ich glaub mich knutscht ein Elch!!!! Was soll das!!!! Falls sich weitere Ungereimtheiten der Cablecom einschleichen, werde ich sämtliche Produkte künden…das hätte ich ohnehin schon lange machen sollen. Der Kunde ist König stimmt da schon lange nicht mehr…merkt Euch, Cablecom sollte auf die Wünsche der Kunden eingehen und nicht umgekehrt! Ich bin sehr enttäuscht und erwarte von Cablecom ein Feedback!
Donnerstag, 24. November 2011 um 11:37:10 Uhr
@Beautyman:
Mach doch bitte ein Mail an socialmedia@upc-cablecom.ch und wir helfen weiter.
Grüsse,
upc cablecom
Donnerstag, 24. November 2011 um 17:22:44 Uhr
BERNER
Ich bin seit Jahren zufriedener Kunde bei Cablecom.
Internet, TV und Telefon funktioniert alles bestens.
Eine junge freundliche Dame vom Cablecom-Kundendienst
besuchte mich mal zu Hause und fragte ob ich mit meinem Abo
zufrieden sei. Dank dieser Dame wurde meine alte Mediabox innhalb zwei Tagen ausgetauscht und das ohne Mehrkosten.
NB. Speedtest Internet 25:
Download 27176 KBit/s / Upload 2711 KBit/s / Connect 834 /Ping 65 ms
Freitag, 25. November 2011 um 09:13:33 Uhr
@H.P. Isenschmid
Wurden sie von der Cablecom bezahlt um hier mal was Positives zu veröffentlichen?
Freitag, 25. November 2011 um 13:23:06 Uhr
@ Meikel71
Nein leider nicht. Bin seit 2001 bei CC und Probleme hatte ich bis jetzt wirklich keine. Bei meinem Umzug wurde mir nach einem Tel. mit dem Kundendienst am neuen Ort am gleichen Tag eine neue Steckdose montiert und alles TV, Internet u. Tel. war schon eingeschaltet.
Probleme wie oben beschrieben kenne ich nicht, sind natürlich ärgerlich für den Kunden, aber die gibt es auch bei Swisscom Sunrise usw. und manchmal ist man ja auch selber schuld.
Gruss
Dienstag, 29. November 2011 um 16:20:06 Uhr
Hallo Mitstreiter!
Ich möchte hier gerne ein Lob aussprechen. Nachdem ich (siehe oben) meinen Frust deponiert habe, ist doch tatsächlich einiges passiert.
Mein 1. Lob: Geht an bloggingtom! Hier habe ich innert kurzer Zeit mehr erreicht, als all die Wochen vorher! Danke!!!!
Mein 2. Lob: Wie ihr oben sehen könnt, verstrichen nach meinem Eintrag sage und schreibe 6 Minuten bis CC reagierte!!!!!! Ich habe mich per Mail sofort gemeldet. Innert Stunden (gleichentags) kam die Antwort, dass diese Angelegenheit bereits an die zuständige Institution weiter geleitet wurde und dass am nächsten Tag mit mir telefonisch Kontakt aufgenommen werde. Als der Anruf kam, wurde mir doch tatsächlich das Gefühl gegeben, dass mein Anliegen ernst genommen wird. Mein gefordertes Feedback der CC habe ich somit erhalten. Die Gebühr wurde mir übrigens auch abgezogen. So wie mir mitgeteilt wurde arbeitet die CC an einem neuen System, welches kundenfreundlicher und demnächst in Betrieb gehen soll. Es macht mir den Anschein, dass CC Anstrengungen vorgenommen hat um künftig besser da zu stehen….ich würde es mir wünschen.
@H.P. Isenschmid
Teilweise gebe ich Ihnen Recht!
Rein technisch habe ich nie Probleme mit CC gehabt und ich war und bin mit den Produkten zufrieden. In meinem Bekanntenkreis gab es aber ein paar unschöne Beispiele, wie es nicht sein sollte. Es kann sein, dass technische Probleme örtlich mehr hervor treten als anderswo. Ich bin da aber nicht der Experte. Probleme finanzieller Natur kann meines Erachtens 2 verschiedene Gründe haben:
1. Wie in meinem Fall, dass Rechnungen regelmässig bezahlt wurden, jedoch aufgrund anderer Einflüsse Probleme entstanden sind, oder…
2. Wer unregelmässig oder gar nicht die Rechnungen begleicht, muss zwangsläufig mit Massnahmen rechnen.
Dass sich CC als Geldeintreiber für Intrum Justitia entschieden hat, finde ich auch nicht eine gute Wahl. Diese Firma hat einen sehr schlechten Ruf und zieht das Ansehen von CC zusätzlich in die Tiefe. Ich hoffe CC wird auch in diesem Bereich eine Änderung anstreben.
Lange Rede, kurzer Sinn: Danke an alle Blogger und Beteiligten Personen!!
Gruss Beautyman
Dienstag, 29. November 2011 um 19:19:50 Uhr
ich kann nur jedem Raten, wer mit Cablecom einen Vertrag eingeht sollte zuerst eine Rechtsschutzversicherung abschliiessen. Ich hatte ähnliche Probleme… vor 2 Jahren… man hat mir damals erklärt, dass die Buchhaltung momentan sehr chaotisch, was immer das geheissen hat, sie haben es in den letzten 2 Jahren nicht hingekriegt. Schade das der Staat noch nix unternommen hat, es wohnen ja nicht alle Schweizer in den Bergen, wo es noch keinen Kabelsalat gibt…
Auch wenn mich die Preise der CC verlocken. Billiger ist halt nicht besser
Irgendwo muss der Hacken ja sein oder? 
soll jeder selber entscheiden wo er seine nerven liegen lässt.
Montag, 12. Dezember 2011 um 18:29:17 Uhr
Wir stehen mit Cablecom (Digital TV) vor einem Problem mit den Mahngebühren.
Wir erhielten eine Rechnung mit einem effektiven Zahlungsziel von 2 Tagen.
(Rechnungsdatum und Abgabe in unserem Briefkasten divergierten um ca. 15 Tage). Dadurch haben wir diese Rechnung gem. Meinung Cablecom um 9 Tage zu spät bezahlt. Daraufhin wurden CHF 20.- Mahngebühren fällig, die wir nicht überwiesen haben. Auf diese CHF 20.- wurden natürlich wieder CHF 20.- fällig. etc. Jetzt droht uns Interum Justitia die Betreibung an. Zwischenzeitlich unterband Cablecom den Anschluss. Was uns recht war, da wir den Vertrag fristgerecht kündigten. Neckischer Weise wurde der Anschluss dann wieder 2 Wochen vor Ablauf der Kündigung aufgeschaltet, und mit einer Aufschaltungsgebühr etc. gekoppelt. (Was laut Hotline Cablecom gar nicht möglich sei, wenn die Aufschaltung nicht verlangt würde und ein Case bei Intrum hängig sei???) Ich bin gespannt auf die Gerichtsverhandlung, denn wir werden das ganze durchziehen. Hat jemand bereits das gleiche getan?
Dienstag, 13. Dezember 2011 um 09:11:11 Uhr
Hallo Thinktank
Bitte leite uns deine Kundennummer auf socialmedia@upc-cablecom.ch weiter, wir versuchen dann eine Lösung zu finden.
Grüsse,
upc cablecom
Donnerstag, 15. Dezember 2011 um 11:44:08 Uhr
Na ja, die Sache mit dem auf den Rechnung angegebenen Datum und der tatsächlichen Zustellung bekommt Cablecom seit Jahren nicht auf die Reihe. Da sind gut und gerne 7-14 Tage Unterschied, und das seit Jahren! Was natürlich immer die Zahlungsfrist erheblich verkürzt.
Eigentlich schade, denn bis auf diesen Umstand habe ich ansonsten mit Cablecom eine problemlose Geschäftsbeziehung.
Dienstag, 20. Dezember 2011 um 18:25:55 Uhr
Mama er ist schuld weil er zurückschlug….
upc cablecom ist im Vergleich das Unternehmen das in seine Netzwerkinfrastruktur sehr viel investiert und euch zu einem sehr guten Preisleistungsverhältnis super Service anbietet und ihr Volldeppen euch nicht richtig informiert. Was ist mit der Swisscom seit Jahrzehnten die 2 mini Kupferdrähte bei denen max. 5000 kbt ereicht werden und falls man DTV Internet gleichzeitig nutzt keine Performance erhält…. und trotzdem bezahlt man seit Jahrzehnten die Grundgebühr von 25.- für einen Telefonanschluss, Swisscom erhält Subventionen oder hat Subventionen erhalten das heist Finanzielle Unterstütz von Staat…. dies wurde aber nicht zu Gunsten des Kunden auf irgendwelche Art investiert… habt Ihr euch überlegt das Ihr bei upc cablecom die Rechnung per Mail erhalten könnt so müsst Ihr nicht 10 Tage auf euche Rechnung warten und falls dies nicht möglich ist werde euch ja bei einen Kreuzung der Zahung und dem Rechnungslauf ja keine Mahngebühren verrechnet…. dazu habt Ihr extra einen leeren EZ…. wie beschränkt und überemotional sind diese Beträge die ich da lese, das kann doch nicht euer ernst sein? Es sind so viele Argumente die für ups cablecom sprechen doch bedingt ist das man mitdenkt und mitagiert und sich nicht wie bei der Mama verwöhnen lässt und erwartet das eine Telekomunikationsfirma euren beschrenkten IQ ergänzt.
Dienstag, 20. Dezember 2011 um 18:47:57 Uhr
Sehr geehrter Herr M,
Ich weiss ja nicht wen sie mit Volldeppen ansprechen, aber Sie sind auch im Netz rechtlich angreifbar und mit Ihren Aussagen machen Sie sich sicherlich keine Freunde. Ihr Wissen über DSL (V-DSL) ist wohl auch ein wenig eingerostet, es ermöglicht sicherlich höhere Transferraten als Ihre beschriebenen 5000 kb/s
.
Meiner Meinung Herr M. haben Sie schlichtweg keine Ahnung und haben ein persönliches Problem. Dieser Blogthreat erhält wöchentlich neue Einträge und vielen wird erst richtig geholfen wenn sie sich hier melden. UPC hat ein riesiges Chaos mit Ihrer Buchhaltung, da hilft es auch nicht die Konsumten als Volldeppen zu bezeichnen.
Dienstag, 20. Dezember 2011 um 21:29:51 Uhr
Ich bitte ja doch darum, hier einigermassen sachlich zu bleiben. Dass es Frust auf der einen oder auch der anderen Seite gibt, ist nachvollziehbar – muss aber nicht gleich in wüsten Beschimpfungen enden.
M.: Natürlich gibt es nicht nur negatives zur UPC Cablecom zu sagen. Ich habe auch immer betont, dass wir – solange wir Kunden waren – stets zufrieden waren. Und ich glaube, es geht den anderen Kommentatoren hier ähnlich, die Cablecom-Dienste an sich sind eine gute Sache. Aber beim Kundendienst gabs (und gibts) offenbar noch das eine oder andere Problem.
Dass aber ausgerechnet ein Kommentar auf so tiefem Niveau direkt aus dem Hause UPC Cablecom kommt (papamoll lässt grüssen *Insider*), macht die Sache nun auch nicht besser. Ich (und wohl auch die anderen Kommentatoren) sind gerne bereit, mit UPC-Mitarbeitern zu diskutieren, aber das Niveau müsste – zumindest für meine Verhältnisse – doch ein klein bisschen höher sein.
Dienstag, 20. Dezember 2011 um 23:33:39 Uhr
An alle, möchte mich bei Euch für die Beleidigungen entschuldigen. Die Wirtschaftspolitik manipuliert den Konsumenten und das ein Privatunternehmen dass sich so viel mühe gibt darunter leidet finde ich schade und dass die Konsumenten nicht bereit sind Lösungsorientiert ihr Anliegen mit einem Dienstleistungsunternehmen zu beheben ist für alle Parteien ein Verlust. Vertrauen auf beiden Seiten ist die Grundvoraussetzung für das Wohlbefinden einer Vertragsbeziehung. Ein Mitarbeiter der upc cablecom bin nicht doch ein überzeugter und sehr zufriedener Kunde. Das man gewisse Optimierungen vornehmen kann/soll das bezieht sich sicherlich nicht nur auf ein Telekommunikationsunternehmen. Wenn ich ein Unternehmen/die Hotline kontaktiere Respektiere ich den Mitarbeiter denn der/die ist meine Ansprechsperson die mein Anliegen lösen oder weiterleiten kann, so das mein Anliegen gelöst wird. Ich bin überzeugt dass wir überall in jedem Unternehmen Mitarbeiter finden die mit unterschiedlichem Elan Ihrer Aufgabe/Arbeit nachgehen. Behandle den Menschen so wie du behandelt werden möchtest. Ich denke dass unsere Bürger in der Schweiz zu verwöhnt sind und unsere Erwartungen viel zu hoch sind so das wir überempfindlich/sensibel (ich als Beispiel) regieren. Mein Kommentar ist eine Emotionale Reaktion gegen diejenigen die nicht Lösungsorientiert Ihr Anliegen lösen möchten. Vorurteile und sich nicht seine eigene Meinung bilden schadet unserem Land und das Spiegelt sich in unserer Politik… Werde dieser Firma treu bleiben denn sie bieten mir ein Produkt an so dass ich alle meine Dienste gleichzeitig nutzten kann ohne Einschränkung, dies kann keine andere Telekomunikatinsfirma in der Schweiz von sich behaupten. Chaos? Habt ist denn dort gearbeitet wisst Ihr welches System die upc cablecom nutzt, habt Ihr einen Einblick, habt Ihr versucht zu verstehen? Wenn ja, dann habe ich keine Ahnung und meine Beiträge können geschlöscht werden. Beste grüsse an alle zufriedenen Kunden der Swisscom wie auch der upc cablecom
Mittwoch, 21. Dezember 2011 um 08:45:30 Uhr
Schön, dass Sie sich entschuldigen. Der Punkt welcher hier von (meist ex-)Cablecomkunden gemacht wird bezieht sich auf Missstände, welche von diesen Kunden erfahren wurden. Es liegt in den meisten Fällen aber nicht am Kunden, welcher versucht eine Lösung zu finden – sondern vielmehr an der Praxis des Dienstleisters (Intrum Justitia (egal ob Forderung berechtigt oder nicht!), ignorieren von Reklamationen, desolates Mahnwesen/Buchhaltung).
Ich finde ihren Ansatz ja gut – aber wie dieser Thread zeigt, scheint oft erst Bewegung in die Sache zu kommen wenn sich jemand beschwert. In meinem Fall half nur die Androhung eines Schreibens an den Kassensturz.
Also, nichts für Ungut – aber dieser Blogg ist in dieser Form eine wichtige Institution. Wir alle hoffen, dass er irgendwann einmal nicht mehr benötigt wird.
Dienstag, 03. Januar 2012 um 08:16:58 Uhr
Cablecom(m)…oder warum meistens nur die Rechnung kommt…
Da mir Zuverlässigkeit & guter Service am wichtigsten sind, was Telefon und Internet anbelangt, habe ich mich (eben „gewohnheitstiertypisch“
) schon vor etlichen Jahren für die Swisscom entschieden. Bis dato habe ich dies auch nie bereut, tadelloser, freundlicher Service (vor allem kostenlos…nix mit 0900er Abzocke!, gell‘*** Cablecom…). (***heisst auf teutonisch „stimmt‘s“ 
)
) Weihnachten 2011, der Cablecom…bestimmt die Bestätigung des bedauerlichen Versehens…ääähhh, was ist das: >>MAHNUNG<< grinste mir viersprachig, verspielt geschnörkelt entgegen (da muß wohl in der Buchhaltung jemand einen Design-preis dafür bekommen haben 
) eine saftige Gebühr inklusive…
Der Umzugsservice hat sich ebenfalls schon 3 x exzellent bewährt…tja, liebe Cablecom, so hört sich das „Kunden-Loblied“ an, wenn man sehr zufrieden ist! (Und NEIN: …Ich arbeite nicht bei der Swisscom…)
Nun ja, werdet Ihr Euch fragen…was hat das Ganze mit der Konkurrenz, sprich, Cablecom zu tun? Hier die „Story“ in Kurzform: Vor einem halben Jahr bin ich an einen neuen Wohnort umgezogen, alles tip-top…Steuer niedriger, Wohnung smarter & die Nachbarn netter…
Eines schönen Tages, Ende Oktober 2011 (die Welt war noch in Ordnung…), ging ich beschwingt zum Briefkasten und fand zu meinen Erstaunen eine Cablecom-Rechnung vor…mhhh, vielleicht war‘s ein Versehen? Ich machte das, was alle vermeintlichen „Kunden“ so tun, ich schrieb erst einmal einen Widerspruch formulierte wohlfeil die Bitte um Aufklärung des Sachverhaltes. (Da ich nicht zur leistungslosen Geldvermehrung der Cablecom beitragen wollte und ich nicht an grottenschlechten Service interessiert war, wie man im Internet tausendfachen Klagen genervter (Ex)-Kunden entnehmen kann.)
Ich fuhr meinen Adrenalinspiegel wieder kontrolliert herunter und widmete mich wichtigeren Dingen des Alltags…als trügerische Ruhe vor dem Sturm…sollte sich dies erweisen…
Und jaaa, endlich, Cablecom funktioniert doch (auch ein gedämpftes „Heureka“ sei erlaubt…) ein Brief, pünktlich kurz vor (zu
Nun also doch: Als „Sei-niemals-ein-Kunde-der-Cablecom“ bin ich nun doch in das Hamsterrad von ignoranten Kundendienst, aber um so konsequenteren Inkasso-Diensten mit inkludierten Betreibungsversuchen geraten. (kommt wohl „bestimmungsgemäss“ als nächstes) Ein ALPTRAUM! …Lass mich bitte schnell aufwachen!
Aber…liebe Cablecom, eines sei Euch gesagt…die „Kunden“ schlagen zurück: Von wegen, in Foren & Blog‘s diskret auf euren „Service“ aufmerksam machen, den Ihr normalerweise gewerbsmässig vernachlässigt, damit solche GESCHICHTEN nicht an die Öffentlichkeit gelangen, sind nunmehr vorbei! Shame on you! c-m-c
Dienstag, 03. Januar 2012 um 08:54:42 Uhr
Jetzt kommt bestimmt gleich: Bitte schicke uns Deine Kundennummer damit wir die Sache klären können
Dienstag, 03. Januar 2012 um 14:48:18 Uhr
@c-m-c – Wie gehabt, ein E-Mail mit deinen persönlichen Daten auf socialmedia@upc-cablecom.ch und wir schauen, dass du keine ungerechtfertigte Rechnungen mehr erhältst.
@Peter: Dein Wortlaut stimmt so nicht.
Dienstag, 03. Januar 2012 um 15:54:28 Uhr
Die cablecom hat uns zu Weihnachten
eine Gutschrift erteilt. Eigentlich schade, dass scheinbar über diesen Blogg Probleme gelöst werden, die im Callcenter auch nach dem Xten Anlauf nicht in Angriff genommen werden.
Dienstag, 03. Januar 2012 um 16:55:20 Uhr
Schön, dass (einigen von) Euch geholfen wurde. Seid doch froh, dass Ihr Rechnungen kriegt und nicht gleich blockiert werdet.
Denn ich sitz seit heute ohne Internet-Anschluss da – Cablecom sei Dank. Laut Support-Auskunft habe ich eine Rechnung nicht bezahlt, bzw. die Rechnung schon, aber nicht die Mahngebühren. Dumm ist nur, dass ich diese gar nicht zahlen konnte. Ich bezahle nämlich per E-Rechnung (genau genommen bei Postfinance), dort wurde keine angebliche Mahngebühr belastet und ich habe “nur” die normale Rechnung bezahlt. Was den Cablecom-Support nicht intessierte. Original-Ton: “Die Rechnung ist raus”. Nun muss ich 25 Fr. per rotem Einzahlungsschein zahlen und darf 3-4 Tage warten, bis der Anschluss netterweise wieder aktiviert wird. Ach ja, um das in Zukunft zu vermeiden, könnte ich laut Support-Mitarbeiter gerne wieder auf Papierrechnung umstellen, das würde dann aber Fr. 1.50 pro Monat kosten. Na super!
Donnerstag, 05. Januar 2012 um 10:19:52 Uhr
@Reto: Der von dir beschriebene Umstand ist sehr unglücklich.
Kannst du uns bitte auch hier deine Daten an socialmedia@upc-cablecom.ch zukommen lassen? Wir schauen, dass du wieder online kommst.
Beste Grüsse
Donnerstag, 05. Januar 2012 um 16:51:30 Uhr
Also den Support von socialmedia@upc-cablecom.ch kann ich wirklich empfehlen!
Ich bin wieder online nach einem angenehmen Gespräch mit einem Mitarbeiter der Beschwerdeabteilung von Cablecom. Zwar waren Gespräche mit Cablecom-Mitarbeitern bisher meist angenehm – nur hatten diese nicht die Kompetenzen, selber etwas zu machen.
So bleibt ein zwiespältiges Gefühl: Es darf doch nicht sein, dass man für einen guten Support auf ein Blog angewiesen ist und das Callcenter nicht weiterhelfen kann/darf.
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 01:42:03 Uhr
Hallo
Habe eure Einträge gelesen und bin sehr erstaunt das es das wirklich in der heutigen Zeit noch gibt. Frage mich warum es diese Firma immer no0ch gibt? Zum Glück hatte ich bis jetzt noch nicht mit der CC zu tun. Doch das hat sich jetzt geändert. Habe ende letzten Jahres eine neuerstellte Eigentumswohnung bezogen. Nun habe ich am 9.1.2012 eine Rechnung der CC erhalten rückwirkend ab 1.12.2011 für 3 Monate den Kabelanschluss zu zahlen. Habe sofort reagiert und Einspruch erhoben und um Stornierung gebeten. a weil ich man höre und staune kein TV und kein Radio habe. b. kein Abo bestellt habe. Nun meine Frage weil ich mich nicht mit CC auskenne. Wie funktioniert das mit der Freischaltung? Können die das von sich aus einfach so machen, ohne vorher nachgefragt zu haben, ob man den Anschluss überhaupt möchte? Muss dazu ein Techniker zu mir kommen um das vor Ort zu machen oder wird das extern frei oder abgeschaltet? So wie ich gelesen habe kostet das Gebühren. Bin ich gezwungen Gebühren zu zahlen für eine Leistung die ich nicht bestellt habe? Die Rechnung für die Zeit bis zum plombieren soll ich bezahlen, das kann doch nicht sein. Ist es richtig das zum blombieren ein Monteur in meine Wohnung kommen muss? Erst dann wird das Abo welches ich gar nicht bestellt habe gelöscht.
Ist man denn wirklich machtlos gegen solche Machenschaften?
Freue mich, wenn ich hilfreiche Antworten erhalte und bedanke m,ich schon im voraus dafür
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 07:10:58 Uhr
Hallo Camperin,
diese Firma gibt es NOCH, weil wohl noch zu viele Leute Rechnungen bezahlen, ohne dass sie dafür eine Leistung erbringen müssen….
Und da sind wir gleich beim Thema: Man hört immer und immer wieder die gleiche Geschichte, man verlangt einen (nicht unerheblichen) Obolus für weder bestellte, noch für gewollte Leistungen! Dann kommt die “übliche Masche” -> Die CC stellt sich TAUB, bis die Eskalationsstufe auf eine >>Betreibung< Ich habe die “Musik” nicht bestellt, also bezahle ich Sie auch nicht…ENDE! >>Gezwungen<>WO IST DER NÄCHSTE…nur her damit…<<
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 07:13:50 Uhr
Hallo Blogbetreiber: Warum ist mein Beitrag so “verstümmelt”…er war ursprünglich mindestens 5-mal so lang…
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 07:29:29 Uhr
@c-m-c: Die Verstümmelung kommt allenfalls vom exzessiven Gebrauch von <> etc, die evtl. falsch interpretiert werden.
@Camperin: In der Regel ist es ja so, dass man in eine Wohnung zieht, in der bereits ein Radio-/TV-Anschluss besteht, der, wie im Beispiel Deines Falles, von Cablecom ist bzw. an das Netz der Cablecom angeschlossen ist und bereits voll funktionsfähig ist. Insofern leuchtet mir das jetzt ein, dass man die Dose erst plombieren lassen muss, um keine Gebühren dafür bezahlen zu müssen. Die Billag stellt ja auch erst mal bis zum Zeitpunkt, wo man mitteilt, dass man weder Radio noch TV oder Computer besitzt, eine Rechnung.
Ich bin mir aber sicher, dass die Cablecom hier in Kürze Stellung beziehen wird…
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 08:52:04 Uhr
@Camperin: Selbstverständlich wirst du nicht für eine Leitung, die du nicht benötigst, verrechnet. Schicke uns bitte deine Vertragsnummer mit Kontaktdetails auf socialmedia@upc-cablecom.ch – wir stornieren anschliessend alle Rechnungen und schicken einen Plombeur vorbei. Bitte beachte, dass du somit unsere digitalen Produkte nicht mehr nutzen kannst.
@c-m-c: Unser Angebot steht noch, wir helfen dir gerne weiter, wenn du uns deine Kundendaten schickst.
Im Allgemeinen: Wir verrechnen keine Abo-Gebühren für Dienste, die grundsätzlich nicht in Anspruch genommen werden können, bzw. wir beharren nicht auf deren Zahlung; beispielsweise bei Zusammenlegung zweier Haushalte, Wegzug ins Ausland, etc. Nur sehen wir in den meisten Fällen nicht automatisch, wenn (Nicht-)Kunden Dienste nicht nutzen können und sind somit auf die Meldung angewiesen.
@BloggingTom: Danke für deine Erklärung! =)
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 14:47:57 Uhr
@Cablecom Wollt ihr mich verkohlen? “Wir helfen dir gerne weiter”.. ja über bloggingtom und socialmedia@upc-cablecom. Für was habt ihr eigentlich eine Supportline? Spielt ihr da Tonbänder ab oder wieso packt ihr das Problem nicht am Schopf? In den letzten 3 Jahren hat sich bzgl. Kundendienst bei UPC nichts oder nur wenig getan.
Donnerstag, 12. Januar 2012 um 15:21:19 Uhr
@Swisscom User: Missverständnisse können passieren. Für uns sind socialmedia@upc-cablecom.ch und die Interaktionen auf diesem Blogeintrag eine zusätzliche Möglichkeit, Eskalationsfälle zu vermeiden oder bei Bedarf herrschende Missverständnisse oder Ungereimtheiten ohne den herrschenden Zeitdruck eines Telefongesprächs zu klären.
Dienstag, 17. Januar 2012 um 12:02:30 Uhr
Ich muss schon sagen, dass sich cablecom bzw. upc cablecom sehr stark in sachen Support und dienstleistungen verbessert hat. Ich hatte schon früher mit denen zu tun und es war ein grosses desaster. Ich habe mich Dezember 2011 dazu entschieden es nochmals zu versuchen und habe mir das Powercombi von Cablecom geholt, da ich mit dem Infinity Angebot von Swisscom nicht zufrieden war (nur 8mb/s von 20mb/s). Die gute Nachricht: Ich erreiche nun durchschnittlich 102-103 mb/s. Da haben sie sich stark verbessert, sind freundlicher und man kann sich denken, dass an der anderen Leitung tatsächlich jemand sitzt, der auch wirklich versteht, was er sagt und nicht einfach alles von einem Blatt abliest. GROSSER PLUSPUNKT. Und ausserdem heisst es jetzt ja UPC Cablecom. Kommt schon leute hängt nicht immer so an alten geschichten.
Dienstag, 17. Januar 2012 um 12:45:54 Uhr
Hallo
Nun bin ich doch freudig überrascht. Kurz nach meinem Eintrag hier, erhielt ich die Nachricht, das die Rechnung storniert wird und ein Monteur kommt, der den Anschluss plombiert.
So warte ich das es auch so geschehen wird.
Wenn ihr nichts mehr von mir hört, ist alles wie versprochen eingetreten.
Das möchte ich euch mitteilen. Denn ich finde man kann nicht immer nur reklamieren, sondern, wenn etwas in Ordnung gebracht wird, so sollte man das auch mitteilen. Und ganz ehrlich: jeder freut sich doch über ein Lob oder? wünsche allen einen schönen Tag Camperin
Dienstag, 17. Januar 2012 um 12:53:21 Uhr
Hallo Camperin
Danke fürs Lob! Aber damit wir die Schritte durchführen können, benötigen wir weiterhin deine Kontaktdetails, will heissen: Vertragsnummer (Referenznummer auf der Rechnung) sowie am besten deinen Namen und deine Adresse, das ganze am besten per E-Mail auf socialmedia@upc-cablecom.ch.
Dankeschön!
Dienstag, 17. Januar 2012 um 13:55:53 Uhr
@Petrit So alt sind die Geschichten leider doch nicht aber in dem Punkt Performance gebe ich dir Recht, nur liegt das nicht umbedingt an UPC, dass das Glasfaser-netz den letzten Jahren so drastisch gewachsen ist. Der Staat finanziert diese Technologie zum grossen Teil mit und somit auch der Bürger. Ich kenne mich mit Fiber Power nicht wirklich aus, aber es wird Glasfaser verwendet und da liegt auch die theoretische Performance. UPC hat sein Netz und seine Angebote erweitert und hat somit früher auf den Trend reagiert. Ich habe gerade mit dem Kundendienst von Swisscom gesprochen und momentan sind Glasfaseranschlüsse nur im “Kombi Paket” erhältlich (Telefon/Mobil+Internet+TV), was mich doch ein bisschen irritierte.. Das Maximum dieser Leitung liegt bei 50’000kbit/s Downstream für 179.- und was soll ich mit der TVBox! Ein Pluspunkt für UPC und Ihr Glasfaser-netz.
Eine gute alternative gegenüber den monopolisten ist z.B netstream, diese verfügen über 3 Glasfaserangebote von down 30000kbit/65.- und 50000kbit/119.-
http://www.netstream.ch/netstr.....eID=451714
aber wer den Saft braucht geht wohl am besten zu UPC, Glasfaserpflicht!
Nur geht es hier nicht um die Performance sondern um das Problem, dass UPC wiederholt seit 3 Jahren immer wieder Probleme mit Ihrer Buchhaltung haben und dass auch noch mit einem aggressiven Verhalten der zuständigen Inkassostelle übertrumpfen.
Montag, 23. Januar 2012 um 10:38:38 Uhr
Da ich auch Probleme mit der CC habe, bin ich mal ins Netz gegangen und auf diesen Blog gestossen. Anscheinend hilft die Cablecom weiter, wenn man hier was schreibt, also mache ich dies nun.
Vor ein paar Jahren bin ich mit meinem Freund (mittlerweile ex) in einen Neubau gezogen, da hatten wir wohl einen CC Kabelanschluss. Im März 2010 haben wir uns getrennt und ich bin aus der Wohnung raus. Ende August 2010 ist dann mein ExFreund aus der Wohnung raus (offziell gekündt und so). Nun habe ich im Dezember 2011 von der Intrum Justitia eine Mahnung erhalten, dass ein Betrag vom 3.9.2010! für den Kabelanschluss offen wäre. Da ich zu diesem Zeitpunkt gar nicht mehr in dieser Wohnung gewohnt habe, habe ich mich an die CC gewandt, mit der Bitte um Aufklärung. Mir wurde angeboten, den offenen Betrag mit meinem exfreund zu teilen, als ob die was angehen würde. Mein ExFreund hat sich dann bei der CC gemeldet und die haben ihm gesagt, die Sache wäre erledigt. Am 29.12.11 kam dann wieder Post von Intrum Justitia, letzte Mahnung. Also habe ich wieder angerufen bei der CC. Da wurde mir gesagt, ich müsse die Bestätigung der Kündigung senden, dann wäre alles ok. Habe ich am 06.01.2012 per Einschreiben an Intrum und an CC gemacht. Nun kommt wieder ein Brief von Intrum, ich müsse beweisen, das der Halterwechsel an CC gemeldet wurde. Was soll das? Vor allem, eine Rechnung habe ich nie erhalten, nur immer die Mahnung von der Intrum.
Ich glaube nicht, dass ich diese Forderung bezahlen muss.
Habe heute 23.01.2012 nochmals bei der CC angerufen, nun wurde mir ein Telefongespräch mit einem Vorgesetzten angeboten, hoffe der ruft auch an.
Montag, 23. Januar 2012 um 10:42:23 Uhr
Hallo sin
Wenn du während deines Gesprächs den Anruf eines Vorgesetzten versprochen bekommen hast, möchten wir nicht in den bereits eröffneten Fall eingreifen.
Falls sich aber heute wider Erwarten niemand melden würde oder du weitere Fragen hättest, gib uns doch bitte deine Kundendaten auf socialmedia@upc-cablecom.ch bekannt.
Besten Dank.
Montag, 23. Januar 2012 um 15:30:37 Uhr
Naja, ging ja wenigstens flott und jemand hat sich bei mir gemeldet. Nun heisst es jedoch wieder warten, kann das fast nicht glauben. Und ich darf mich Ende Januar schon wieder ans Telefon setzen….
Dienstag, 31. Januar 2012 um 20:13:14 Uhr
wir sind anfang dezember in die schweiz gezogen und waren überrascht von der schnellen lieferung und freischaltung der cablecom.
wir haben das komplettpacket tv+internet+telefon
jetzt wurde mein anschluss gesperrt. auf telefonische nachfrage wurde mir immer etwas anderes gesagt. egal ob techniker oder im kundenservice die haben dort KEINE AHNUNG was sie reden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ich habe bereits rund 20 mal angerufen und wurde 2 mal einfach rausgeschmissen!!!!!!!!!!
gestern sollte mich ein vorgesetzter anrufen NIX ist passiert.
heute habe ich 4 mal angerufen und mir wurde versichert, das sich ein vorgesetzter meldet und mein problem klärt. erst noch vor 11 uhr und auf nachfrage bis spätestens 16 uhr. KEINER HAT SICH GEMELDET!!!!
gegen 13 uhr habe ich eine mail über die kontaktadresse geschickt und um rückruf gebeten NIX Passiert!!!!!!
Ich habe mir extra frei genommen. zu meinem verdienstausfall kommen noch natelgebühren von bisher fast 100 franken,da ich die flatrate nich nutzen kann.
ich werds morgen nochmal versuchen und wenn sich bis mittags nichts getan hat gehe ich zum anwalt.
ich dachte die telekom in deutschland hätte den preis für den schlechtesten SERVICE verdient aber da ich nun cablecom kenne …..
bin masslos entäuscht wenn das nich geklärt wird, werde meinen neuen arbeitskollengen nur raten NIE CABLECOM abzuschliesen!!!!!!!!!
Mittwoch, 01. Februar 2012 um 09:20:01 Uhr
@Bernhard: Bitte schreibe uns eine E-Mail auf socialmedia@upc-cablecom.ch mit deinen Kunden- & Kontaktdaten und wir schauen, dass die Gelegenheit geklärt wird.
Besten Dank
Mittwoch, 01. Februar 2012 um 09:20:57 Uhr
Wir sehen gerade, dass die E-Mail bereits eingetroffen ist. Wir melden uns bei dir.
Mittwoch, 01. Februar 2012 um 18:57:46 Uhr
Liebe Blogger, Fehler sind unsere täglichen begleiter, wir alle mache fehler. Ist es nicht zu leicht den Fehler zuerst bei der anderen Seite zu suchen? Ich bitte euch, Service wird nicht einem gesperrt wenn man die Rechnungen begleicht… Liebe Swisscom Kunden Ihr könnt Technisch nicht alle Produkte gleichzeitig nutzen, dies wurde durch Offiziell bestätigt… Googelt ein wenig…
Freitag, 03. Februar 2012 um 08:59:18 Uhr
Lieber Mike
Sicher, wir alle machen Fehler. Grosse und kleine, Tag ein Tag aus.
Nur wir lernen aus unseren Fehlern. Wir ändern etwas damit diese Fehler zukünftig nicht mehr passieren.
Ich selbst arbeite im Dienstleistungsbereich und wenn wir uns solche Sachen erlauben würde wie die cablecom, dann hätten wir unsere Bude längst zumachen können. Die Kunden der cablecom sind, nach allem was ich hier lese, Kühe die gemolken werden wollen und ansonsten nur Dreck machen und von ihrem Bauern (der cablecom) auch wie Dreck behandelt werden.
Und einfach auf einen anderen Bauern zuverweisen mit der Aussage “der macht das genau so oder noch schlechter” ist einfach nur billig.
Freitag, 03. Februar 2012 um 09:59:05 Uhr
@Meikel71: Du sprichst mir aus der Seele. Den hier handelt es sich nicht um ein Fehler einer einzelnen Person, sondern betrifft die Unternehmensführung.
Swisscom hat auch ihre Schattenseiten. Eine Glasfaserleitung kostet das 3 Fache im vergleich zur Cablecom und ist nur im Kombi-Paket mit SwisscomTV erhältlich..
Es ist leider in all diesen Grossunternehmen dasselbe, es muss immer mehr Gewinn erzielt werden und dass dann solche Ergebnisse herauskommen verwundert mich wenig.
Ich bin Swisscom-Kunde, aber wenn die Swisscom in diesem Jahr nichts am Glasfaserangebot ändert, haben sie einen Kunden weniger. Aber was intressiert die das.. Die haben ja ihre tollen Kombi-Angebote, mit dem sie dem Konsumenten genug Geld aus der Tasche ziehen.
Freitag, 03. Februar 2012 um 10:10:10 Uhr
@Mike, was meinst du mit:
“Liebe Swisscom Kunden Ihr könnt Technisch nicht alle Produkte gleichzeitig nutzen, dies wurde durch Offiziell bestätigt”.
Ich will doch nur eine Glasfaserverbindung, nicht mehr und nicht weniger
und vielleicht noch ein Digital Angebot, aber sicher kein SwisscomTV.
..in den meisten Unternehmen werden so genannte Zahlungserinnerungen verschickt, da bekanntlich niemand Fehlerfrei ist und es mal passieren kann, dass eine Rechnung verspätet beglichen wird.
Also sag mir nun lieber Mike wo du den Fehler nochmals genau sieht.
Freitag, 03. Februar 2012 um 10:50:32 Uhr
Liebe Blogger,
zum Vergleich deren Dienstleistungen empfehle ich diesen Link:
http://www.upc-cablecom.ch/b2c.....gleich.htm
Die Netzwerkinfrastruktur der upc cablecom wurde stets erneuert, die upc cablecom investiert in ihres Netz seit Jahren Millionen, und das nicht auf Kosten der Kunden denn die Dienstleistung wie Internet, Digital TV wie auch Telefon wurden immer günstiger, schneller, besser (Telefon Global da kann man in 34 Länder kostenlos auf Festnetz Telefonieren)….
Neuigkeiten:
http://www.upc-cablecom.ch/b2c.....orizon.htm
Bei der Swisscom (Innhaber der Teleclub), da haben wir seit Jahrzehnten die Telefongebühren brav einbezahlt der Service wurde nicht günstiger und die Netzwerinfrastruktur wird nur auf unsere Kosten falls überhaupt erneuert. Swisscom investiert lieber ins Ausland um mehr gewinn herauszuholen…. aber eben man vertraut einem Unternehmen das Swiss in dem Namen trägt eher als eben früher redifussion dann PTT danach cablecom und jetzt upc cabecom…. Kommt schon Ihr geht auch nicht in ein Kleidergeschäft und meckert weil die Timberland Jacke im Ausland viel günstiger sei und der Land euch “abzocken” will (Schweizer Wirtschaftspolitik)….. Wenn Ihr ein Unternehmen hättet dann würdet Ihr euch auch Erfolg wünschen und keiner von euch würde dann den “Robin Hood” spielen. Bleibt auf den Boden der Tatsachen upc cablecom ist nicht besser und nicht schlechter als jedes Dienstleistungsunternehmen in der Schweiz was die Rechnungen, Administration, Telefonischer Support anbetrifft.
Kommt schon nicht meckern und schimpfen, sich an der eigenen Nase packen und wenn es einem bei dem einen oder dem anderen nicht gefällt dann könnt ihr künden und euch auswählen was für euch das Beste ist (dann aber Entscheidet überdacht
)
Freitag, 03. Februar 2012 um 14:11:08 Uhr
@Mike, es redet auch keiner davon das die UPC die Kunden abzieht. Im gegenteil das Angebot ist sehr günstig und man kann sich genau den Service holen den man braucht.
das Problem mit der UPC und Irrtum Justicia, ist ihr aggressives Verhalten gegenüber dem Kunden. Wie gesagt niemand ist fehlerfrei und Rechnungen können auch vergessen werden. Nur dem Kunden dann direkt die Leitung zu sperren finde empfinde ich als grob. Eine Erinnerung ist meiner Meinung nach Pflicht!
Dein Vergleich ist wohl auch überflüssig, uns ist allen klar, dass man bei uns mehr zahlt als im Ausland. Wir verdienen ja auch weit aus mehr..
Bezüglich Swisscom geb ich dir voll und ganz recht. Sie übernehmen eine ähnliche Verkaufsstrategie wie die von Apple, wodurch sie den Kunden komplett an sich binden wollen. Technisch gesehen ist es nicht wirklich ausgereift bzw. nix wirklich neues. Pause drücken kann mich mit meinem DVB-C USB Stick auch und der kostet einmalig 70.- und ein Film on Demand kostet auch weit aus mehr als wenn man sich einen Monat lang Teleclub abonnieren würde.
Der Link mit dem Vergleich ist nicht schlecht, aber wenn man rein die Geschwindigkeiten anschaust, würdest du bei der Swisscom für 50’000kb/s rund 180.- hinblättern, was der hälfte der Geschwindigkeit entspricht, wenn man es mit dem schnellsten Angebot der UPC vergleicht. Welche rund 90.- für 100’000kb/s verlangt. Da muss ich sagen Hut ab UPC.
Nur geht es in diesem Blog nicht über den Service an sich, sondern um die Tatsache, dass die Buchhaltung seit 3 Jahren eine einzig grosse Baustelle ist. Oder warum sonst melden sich hier monatlich leute, bei denen mit der Rechnung etwas nicht stimmt oder solche die eigentlich gar keine Cablecomkunden sind. Das ist die UPC schweizweit führend….
Freitag, 03. Februar 2012 um 20:42:03 Uhr
@ Swisscom-User XY Unbekannt:
Dein Kommentar: Eine Erinnerung ist meiner Meinung nach Pflicht!
Ja, der Kunde von upc cabelcom wird erinnert nach 60 Tagen und erst nach 90 Tagen (3 Rechnungen) folgen Mahngebühren (habe dies selbst erlebt), dann hast Du immer noch 30 Tage um die Rechnung zu begleichen. Und jetzt kannst Du dir selber vorstellen wie lange es geht bis dein Service gesperrt wird oder dies zu Intrum gelangt. Das nenne ich zumindest, auf gar keinen Fall aggressiv, entspricht jeglicher “Norm”!
Du sagst das gewisse Vergleiche überflüssig seien? Hast Du alle Kommentare hier gelesen? Nochmals, egal von wo Ihr den Service bezieht, wir in der Schweiz haben einen Konsumentenschutz und der sorgt schon dafür das jedes Unternehmen sich an die Regeln (Schweizer Gesetz) haltet
….
P.S. eine Geschichte eines Bekannten, er war bei Intrum wegen UPC, konnte aber nachweisen das er Seit Jahren nicht mehr an dieser Adresse wohnt und die UPC hat Ihm die Gebühren ab dem Zeitpunkt wo er umgezogen ist alles zurückerstattet und natürlich wurde das Inkassoverfahren zurückgezogen. Wenn jemand einen Fehler macht, dann müssen gewisse Beweise erbracht werden und dann gibt es immer eine Lösung, alles andere ist eine Vermutung mit Vorurteilen die keinem etwas bringen ausser Aufwand.
Beste Grüsse Ihr lieben Blogger