{"id":341,"date":"2005-10-03T17:10:08","date_gmt":"2005-10-03T15:10:08","guid":{"rendered":"http:\/\/bloggingtom.ch\/?p=341"},"modified":"2005-10-03T17:10:57","modified_gmt":"2005-10-03T15:10:57","slug":"kundenbindung-bei-der-cablecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bloggingtom.ch\/blog\/archives\/2005\/10\/03\/kundenbindung-bei-der-cablecom\/","title":{"rendered":"Kundenbindung bei der Cablecom"},"content":{"rendered":"
\"Cablecom\"<\/div>\n

Eine seltsame Auffassung von Kundenbindung zeigt die Cablecom<\/a> derzeit bei einer Kollegin. Nachdem bereits vor Monaten klar war, dass sie per 1. Oktober 2005 umziehen wird, hatte sie die Cablecom \u00fcber Ihren Umzug informiert und gleichzeitig nachgefragt, ob ihr Hispeed<\/a>– und Digitalphone<\/a>-Abonnement auch am neuen Ort funktioniert. Dies wurde ihr sowohl am Telefon und danach auch schriftlich best\u00e4tigt.<\/p>\n

Am 1. Oktober erhielt ich dann den ersten Anruf der Kollegin, die mich um Hilfe bat, da weder das Telefon noch das Internet funktioniere. Doch schon beim Hinfahren wurde ich unsicher: Was macht denn die TV-Antenne und der Sat-Spiegel auf dem Dach des Hauses? Kaum angekommen fiel weiter auf, dass auch der bereits programmierte Fernseher nur noch Flimmern zeigte. Also mal hingehockt und neu programmiert, doch was ist das? Anstelle der 48 Programme, welche kostenfrei empfangbar sein sollten, gibts nur noch deren zw\u00f6lf. Die Nachfrage bei den Nachbarn ergibt, dass auch diese nicht mehr Sender empfangen und dass in diesem Haus kein Cablecom-Anschluss vorhanden sei. Trotzdem behauptete die Cablecom weiter, dass im Haus Kabelfernsehen vorhanden sei, und dass das Nichtfunktionieren wohl daran l\u00e4ge, dass „der Adress\u00e4nderungsauftrag im System leider noch nicht ganz durchgelaufen sei“.
\nHeute bem\u00fchte sich dann ein Techniker der Cablecom zur Kollegin, um sich die Sache n\u00e4her anzusehen, und best\u00e4tigte, was ich l\u00e4ngst vorausgesagt hatte: Das Haus verf\u00fcgt \u00fcber keinen Anschluss zum Cablecom-Kabelnetz. <\/p>\n

Der „Verf\u00fcgbarkeits-Check<\/a>“ auf der Cablecom-Homepage behauptet auch jetzt noch: „An dem von Ihnen angegebenen Standort ist bereits alles vorbereitet.“ Sch\u00f6n liebe Cablecom, nur ist dem nicht so.<\/p>\n

Tragisch an der ganzen Sache ist ja, dass die Kollegin beruflich sowohl auf den Internet- als auch auf den Telefonanschluss angewiesen ist, und derzeit wohl mehr D\u00e4umchen dreht, anstatt zu arbeiten.
\nAber nun wird sich zeigen, wie kulant die Cablecom mit der vergraulten Kundin (und deren Chef) umgeht, denn die Kosten, die durch diese Fehlinformationen entstanden und nach wie vor entstehen, d\u00fcrften nicht ganz g\u00fcnstig sein. Und immerhin hat die Cablecom anl\u00e4sslich der Best\u00e4tigung des Adresswechsels schriftlich mitgeteilt, dass die Anschl\u00fcsse am neuen Ort problemlos funktionieren…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine seltsame Auffassung von Kundenbindung zeigt die Cablecom derzeit bei einer Kollegin. Nachdem bereits vor Monaten klar war, dass sie per 1. Oktober 2005 umziehen wird, hatte sie die Cablecom \u00fcber Ihren Umzug informiert und gleichzeitig nachgefragt, ob ihr Hispeed– und Digitalphone-Abonnement auch am neuen Ort funktioniert. 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