{"id":2390,"date":"2010-04-18T18:29:52","date_gmt":"2010-04-18T16:29:52","guid":{"rendered":"http:\/\/bloggingtom.ch\/archives\/2010\/04\/18\/jetzt-reichts-cablecom\/"},"modified":"2010-04-19T11:38:43","modified_gmt":"2010-04-19T09:38:43","slug":"jetzt-reichts-cablecom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bloggingtom.ch\/blog\/archives\/2010\/04\/18\/jetzt-reichts-cablecom\/","title":{"rendered":"Jetzt reichts, Cablecom!"},"content":{"rendered":"
\"Cablecom<\/div>\n

Nachdem seit November letzten Jahres<\/a> endlich Ruhe im Streit mit der Cablecom herrschte und mich das Unternehmen vor zwei Wochen sogar noch pers\u00f6nlich zu einer 3D-Fernseh-Demonstration eingeladen hatte, h\u00e4tte man meinen k\u00f6nnen, die Auseinandersetzungen zwischen dem gr\u00f6ssten Kabelnetzbetreiber der Schweiz und mir h\u00e4tten endlich ein Ende. Aber offensichtlich habe ich mich zu fr\u00fch gefreut.<\/p>\n

Denn just w\u00e4hrend meiner Reise an die re:publica 10 nach Berlin (dazu sp\u00e4ter mehr) erreichte einmal mehr ein Drohbrief des f\u00fcr seine Methoden nicht ganz unbekannten Inkassounternehmens Irrtum<\/del> Intrum Justitia meinen Briefkasten. Es seien zwei Rechnungen, eine vom 3. Dezember 2009 und eine vom 3. Februar 2010 der Cablecom ausstehend. Und es wird wieder munter drauflos gedroht, dass bei Nichtbezahlung „steigende Kosten sowie Eintr\u00e4ge in Bonit\u00e4tsdatenbanken sich nachteilig auf k\u00fcnftige Gesch\u00e4fte wie auch auf Job- oder Wohnungssuche auswirken“ k\u00f6nnen.<\/p>\n

Alte Geschichte, neue Rechnungen<\/strong>
\nStammleser wissen, dass ich bereits seit August 2008 in einer Liegenschaft wohne, die von der Cablecom nicht erschlossen ist und darum auch der Vertrag gek\u00fcndigt wurde<\/a>. Doch auch die Einigung auf eine (beidseitige) Kulanzl\u00f6sung brachte, entgegen aller Annahmen, keine Ruhe. Schon bald n\u00e4mlich rief Cablecom erneut die mit „Fair Pay“ werbende Intrum Justitia auf den Plan. Zuerst meldete sich die Intrum, um irgend eine Bearbeitungsgeb\u00fchr einzutreiben und kurz darauf waren wieder zwei Rechnungen von der Cablecom zum Inkasso f\u00e4llig<\/a>. Am Ende musste Cablecom die Forderungen wieder zur\u00fcckziehen und vermeldete ein Problem in ihrer Buchhaltung.<\/p>\n

Cablecom-Buchhaltung: Ein einziger grosser Fehler?<\/strong>
\nSo langsam aber beschleicht mich das Gef\u00fchl, dass die Cablecom-Buchhaltung insgesamt ein einziger grosser Fehler ist. Oder wie sonst ist es zu erkl\u00e4ren, dass Intrum Justitia nun erneut zwei Rechnungen eintreiben will, die ich im \u00fcbrigen gar nie erhalten habe? Rechnungen f\u00fcr Dienstleistungen, die ich gar nie bezogen habe? Rechnungen f\u00fcr einen Ex-Kunden, bei welchem im CRM erst mal alle Alarmglocken schrillen sollten? Rechnungen, welche gar nicht im System auftauchen d\u00fcrften?<\/p>\n

\"Erneute<\/p>\n

Antworten darauf habe ich mir vergangene Woche erhofft, denn die Cablecom hat auf meine Tweets zum Thema<\/a> ziemlich rasch reagiert und mir am Donnerstag ein kl\u00e4rendes Telefon versprochen. Leider war ich, als der Anruf eintraf, aber gerade ziemlich besch\u00e4ftigt, so dass ich den Anruf nicht entgegennehmen konnte<\/a>. Daf\u00fcr wurde mir per Combox mitgeteilt, dass es sich bei der Rechnung erneut um einen Fehler handeln d\u00fcrfte und ich am Freitag ein Telefon von einer mir bereits aus den fr\u00fcheren F\u00e4llen bekannten Dame der Cablecom erwarten d\u00fcrfe. Passiert, beziehungsweise geklingelt, hats dann aber leider am ganzen Freitag nicht. Schade…<\/p>\n

Hausbesuch bei Cablecom-CEO Eric Tveter<\/strong>
\nEs ist also nun an der Zeit, mein Versprechen vom letzten Mal<\/a> in die Tat umzusetzen. Denn da schrieb ich Eriv Tveter:<\/p>\n

Bei der n\u00e4chsten Rechnung, die ich von Ihrem Unternehmen oder von der Irrtum<\/del> Intrum Justitia erhalten werde, stehe ich bei Ihnen zuhause in K\u00fcsnacht auf der Matte. So ein netter Hausbesuch von einem ver\u00e4rgerten (Ex-) Kunden n\u00e4mlich.<\/p><\/blockquote>\n

Und da brauch‘ ich eure Unterst\u00fctzung:<\/strong> Sachdienliche Hinweise \u00fcber den genauen Wohnort von Eric Tveter, der vor einigen Monaten ja selbst noch unzufriedene Kunden zu Hause besuchte (nur nicht mich, denn ich bin ja Ex-Kunde), nehme ich gerne in den Kommentaren oder per Mail (wo-wohnt-eric-tveter@bloggingtom.ch<\/a>) entgegen.<\/p>\n

Alternativ schlage ich dem Cablecom-Management ein Treffen zwischen Eric Tveter und mir am Hauptsitz des Kabelnetzkonzerns in Z\u00fcrich vor. Mal sehen, wer schneller ist: Die Leser mit ihren Tipps oder das Monitoring (und die Entscheidungsfreudigkeit) der Cablecom.<\/p>\n

Mit Genugtuung stelle ich immerhin fest, dass die Cablecom bereits gehandelt hat, denn der j\u00fcngste Fall ist bei Intrum Justitia in ihrem „Justitia-Web“, einem f\u00fcr „Kunden“ zug\u00e4nglichen Onlineportal bereits als „abgeschlossen“ gelistet. Das, liebe Cablecom, reicht aber noch lange nicht. Denn die „F\u00e4lle“ m\u00fcssen aus der Datenbank des Geldeintreibers gel\u00f6scht werden. Dass das nicht ganz einfach ist, zeigt sich aber nur schon daran, dass Intrum dies bereits beim vorherigen Fall schriftlich versprach<\/a>, die L\u00f6schung aber offensichtlich nie vorgenommen hat. Dies zeigt auch der folgende Screenshot aus dem „Justitia Web“:<\/p>\n

\"Justitia-Web:<\/p>\n

\"Intrum<\/p>\n

Es bleibt also noch viel zu tun!<\/p>\n

[Update] 19. April 2010<\/strong>
\nDie Cablecom hat reagiert und l\u00e4dt mich zum pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit CEO Eric Tveter an den Hauptsitz nach Z\u00fcrich ein. Da bin ich jetzt aber richtig gespannt! Mehr dazu in K\u00fcrze auf diesem Kanal…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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