{"id":109,"date":"2005-04-27T17:03:00","date_gmt":"2005-04-27T15:03:00","guid":{"rendered":"http:\/\/bloggingtom.ch\/archives\/2005\/04\/27\/und-bist-du-nicht-willig\/"},"modified":"2005-04-27T17:03:21","modified_gmt":"2005-04-27T15:03:21","slug":"und-bist-du-nicht-willig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bloggingtom.ch\/blog\/archives\/2005\/04\/27\/und-bist-du-nicht-willig\/","title":{"rendered":"Und bist Du nicht willig&#8230;"},"content":{"rendered":"<p>&#8230;dann ruf&#8216; ich nochmal an! <\/p>\n<p>Heute hats mich voll auf dem falschen Fuss erwischt. Im Briefkasten eine Mahnung f\u00fcr meine (boah, ziemlich hohe) Mobile-Rechnung von <a href=\"http:\/\/www.sunrise.ch\" target=\"_blank\" >Sunrise<\/a>. Na gut, zugegeben, die Rechnung ist irgendwie untergegangen, aber die aktuelle und die gemahnte Rechnung zusammen kann ich nicht grad auf einen Schlag bezahlen.<\/p>\n<p>Was mache ich als anst\u00e4ndiger Mensch also? Ich rufe bei Sunrise an und frage, ob ich die Rechnungen in zwei Raten bezahlen k\u00f6nne. Aber oha, nicht mit der unfreundlichen Dame am anderen Ende gerechnet:<\/p>\n<blockquote><p>Nein das geht nicht. Entweder Sie bezahlen die ausstehenden Rechnungen in den n\u00e4chsten 5 Tagen oder wir sperren Ihren Anschluss und k\u00fcndigen gleichzeitig das Abo. Damit w\u00fcrden dann weitere Fr. 550.&#8211; f\u00fcr die vorzeitige Vertragsaufl\u00f6sung f\u00e4llig!<\/p><\/blockquote>\n<p>H\u00e4\u00e4? Hab ich richtig geh\u00f6rt?<\/p>\n<p>Tats\u00e4chlich, ich habe richtig geh\u00f6rt. Auch meine Hinweise darauf, dass ich nun seit mehr als 3 Jahren Kunde bin und bis heute jede Rechnung vollst\u00e4ndig und ohne Verzug bezahlt habe, bleiben ohne Wirkung.<\/p>\n<p>Sowas ist echte Kundenbindung, solange der Kunde nicht aufmuckt und bezahlt ist alles ok. Sobald der Kunde aber mal ein kleines Problem hat, ist fertig lustig.<\/p>\n<p>Doch dann wollte ich es nochmal genauer wissen: Ich rief&#8216; also nochmals an und hatte eine andere Dame aus dem Callcenter am Draht. Ohne auf den vorherigen Anruf zu  verweisen, erkl\u00e4rte ich mein Anliegen nochmal, und siehe da, ohne Probleme wurde meine Ratenzahlung bewilligt.<\/p>\n<p>Und was sagt uns das? Callcenter-Mitarbeiter haben einiges an Ermessensspielraum und spielen diesen schon mal negativ aus. Schlechte Laune? Ok, dann nerve ich heute mal die Kunden. <\/p>\n<p>Ob das aber im Sinne der Firma ist, wage ich zu bezweifeln&#8230;<\/p>\n<p>Und ich? Tja ich bin mir gar nicht sicher, was ich nun davon halten soll. Bin ich nach diesem Vorfall mit <a href=\"http:\/\/www.sunrise.ch\" target=\"_blank\">Sunrise<\/a> nun noch zufrieden, oder nicht, oder etwa doch&#8230; Weiss der Geier&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230;dann ruf&#8216; ich nochmal an! 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